广发银行温州鹿城支行热心服务老人 “长者服务专区”保障业务办理无忧

今年以来，广发银行温州分行认真践行“以人民为中心”的服务理念，在强化和完善老年人金融服务方面，结合实际，因地制宜采取多种便民措施，如营业网点设置无障碍通道，保障通行无忧;配备爱心专座，保障等候无忧;老年客户进入网点，厅堂经理会及时上前询问需求，提供咨询与协助服务，“长者服务专区”保障业务办理无忧。

8月9日，一位年过八旬的客户颤颤巍巍地走进广发银行温州鹿城支行营业大厅，发丝凌乱，神色焦急。厅堂经理见状，立即上前搀扶客户并引导服务，同时，保安按照疫情规定严格执行，递上爱心口罩，测量体温，因为涉及老年人特殊群体，帮忙登记客户信息。老人进入大厅后情绪激动，营业部主任接待并搀扶着客户来到爱心专席就坐，厅堂经理递上茶水，客户这才缓和了情绪。原来，该客户曾经办过一张广发银行存单，现在丢失无法寻找，非常着急。

“没事，大爷，请出示一下您的证件，我们查询下存单状态，可以挂失换发。”营业室主任陪同客户来到“长者服务专区”，为该客户提供优先服务。根据客户提供的有效证件查询至存单状态正常，这下客户安心了。接着厅堂经理熟练地给客户办理了存单挂失补开业务，“大爷，这次要保管好您的存单，请问您还需要办理其他业务吗?”厅堂经理温馨提示道。“好的，谢谢您小伙子，我还要把这张存单里的现金取出来。”营业部主任立即将客户引导至现金区，并协助顺利办完所有业务，真正为客户解决了燃眉之急。