工行湖北恩施临江支行：多措并举提升网点服务温度

今年以来，工行湖北省恩施临江支行高度重视客户服务管理工作，以改进客户在营业网点的服务体验为出发点，以提升网点客户服务体验为落脚点，采取多项措施，有效提升网点服务温度，以此带动各项业务的推进和发展。

加强业务培训。该行把网点服务培训工作作为提升服务温度的先导性、基础性工作来抓，积极响应上级行和支行举办的各类服务培训工作，充分借助线上学习、线下实操、集中宣讲等形式，增强网点人员的服务水平和业务能力，巩固各类服务知识，切实提升全员服务能力。

提高服务意识。该行严格按照上级行要求的“微笑服务”“五声服务”和举手礼等各项服务标准，认真践行各项服务要求。同时结合工作实际，贯彻执行“一站式”金融服务，努力做到让客户“最多跑一次”，同时不断优化网点服务环境，配备完善休息驿站、饮水机、阅读站、充电站等休息设施，免费提供轮椅、雨伞等用品方便客户使用，进一步提升网点服务温度。

加强精细管理。该行严格落实网点服务“第一责任人”制度，要求网点负责人每天按时进行厅堂服务巡视，对大堂服务秩序、窗口服务态度、业务处理效率、自助设备运行等方面进行巡视和检查，针对发现的问题及时整改落实。同时一旦发现客户有不满情绪，及时采取多种方式化解客户情绪，有效提升客户服务满意度。

标签： 工行恩施临江支行 网点服务温度 微笑服务 五声服务