《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》发布

11月24日，元保、清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心联合凯度集团发布了《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》(以下简称《报告》)。

谁会在互联网上买保险?《报告》显示，传统线下网点和保险代理人依旧是首要购险渠道，但已经有五成消费者通过互联网购买过保险，高学历、高收入、高城市等级的“三高人群”更认同互联网保险，通过线上渠道购买保险的比例更高。

但从趋势上看，消费者通过互联网购买保险的意愿已升至70%，而通过传统渠道的购买意愿降为86%，两者差距正在逐步缩小。

为什么选择在网上买保险?《报告》中指出，消费者对传统品牌和互联网品牌的印象已经存在明显差异，消费者认为传统保险品牌更有实力和可靠，而互联网保险品牌更灵活方便、性价比高。此外，医疗费用快捷垫付、省心的自动续费等也是互联网保险吸引消费者的原因 。

互联网保险消费群体有哪些购险特点?《报告》数据显示，消费者已购买过的保险产品中，车险遥遥领先，占比达到62%;紧随其后的是医疗险，占比45%;以及意外险，占比42%。

由此可见，互联网保险消费者并非一味追求价格低，用户对好服务的需求可见一斑，优质服务不仅可以赢得口碑，也可以为产品定价增加“砝码”。《报告》提出，无论是购险前还是购险后，理赔都是消费者最为关注的问题。

互联网保险消费者有哪些群体差异?从《报告》中的性别上看，男性作为家庭支柱，更倾向于购买人身险、意外险等，希望为美好生活保驾护航，责任感更强，而女性更为精打细算，承担了家庭财务规划、旅游规划等，希望为家庭生活添砖加瓦。从保障差异看，90后消费者偏好理财保险， 70后和80后更偏好医疗险，60后偏好人寿保险。

未来的互联网保险会有哪些趋势?《报告》显示，三成消费者期待在针对特殊疾病的产品上可以有更多选择，关注参保门槛。可以预见，带病体等特殊人群保险需求将持续增长，在非标体、老年群体等蓝海市场，互联网保险将大有可为。

从发展趋势看，健康管理、医疗服务管理将刷新健康保险的产品设计和定价逻辑。“健康+保险+医疗”深度融合的大健康生态是长期的趋势。

从用户角度看，覆盖全生命周期、一站式的大健康产品服务体系是用户长期的真实需求，更多的人希望自己能够拥有全面的、个性化的健康保障服务，能真正做到“病有所医”、“医有所保”、“老有所护”。(记者 陈婷婷 胡永新)