杭州八旬老太坐扶梯摔伤 钱江商城拒绝做任何赔偿

杭州的马女士给我们打来电话，说就在前两天，83岁的外婆在乘坐扶梯的时候摔倒了，但市场方面拒绝作任何的赔偿。

“五六秒钟的时候，我就看到她身体倾斜，当时我伸手去抓她已经来不及了，因为速度非常快”，马女士说。

10月18号中午，马女士一家四口来到杭州拱墅区钱江商城吃饭，美食城位于商场的负一层。吃完饭后，一家人准备乘坐电动扶梯上一楼。在扶梯口，马女士推着婴儿车，外婆则由母亲照看这。没想到外婆刚上扶梯没多久，在扶梯上升的过程中，她摔倒了。

“他们没有工作人员在场，也没有紧急关停电梯，导致当时我们扶的时候又摔了一跤，后面乘客跟我们一起把老人扶起来，坐在一楼的通道处”，马女士说。

在马女士出示的监控视频中可以看到，监控里外婆是由马女士的母亲扶上电梯的，上了电梯之后母亲就松手了，没过几秒，老人突然重心不稳。

“我妈妈58岁，之前在上其他电梯她都可以很轻易的上去，这个电梯需要盯牢脚下的黄线，看一会才踩上去，其他顾客也反映电梯是快”，据马女士说，事发后，商场没有第一时间参与救助，甚至在120急救车赶到后，也拒绝陪同到医院。

“因为当时我抱着孩子，还有老人，还有伤者，我说我到医院可能照顾不过来，希望你们有一个人员陪同，他拒绝了我的要求，她说你去医院，到出院的时候我们全权负责”，马女士说。

这位女性工作人员向马女士作了承诺，马女士用视频的形式保存了下来。但没想到老人出院以后，钱江商城方面的态度突然转变了。

“负责对接的是骆主任，是之前给我承诺的女孩子的领导。他说他看了监控视频，电梯没有看到明显的事故，电梯有保险和维保，所以拒绝承担责任”，马女士表示，老人是有家人陪同下摔跤的，他们自己也是应当承担一定责任的，但是对方既然作出了口头承诺，怎么能说话不算数呢，另外她也认为电梯速度也是有问题的，而除了乘坐内部扶梯，她认为没有别的通道上楼了。

“他们有一个安全通道，但是通道放上了杂物和废纸。然后还有一个坡道，那个坡道是供商户运原材料的，也没有开灯很暗”，马女士说。

马女士反映，市场不提供其他的通道，以及扶梯速度偏快等情况是否属实呢？记者也实地走访甚至做起了实验。

马女士向记者出示了外婆摔跤时的照片，额头上有明显被电梯磕伤的五道伤口，诊断为睑眉部裂伤，幸好没有更严重的伤势。

马女士坚持认为市场电梯速度过快，并且存在与扶手不同步的现象，为此她还专门做了测试。

“我当时去检测了电梯的情况，我贴了一个胶带，拿了一个对比物，我测了好几次，每次的结果都不太一样”，马女士说。

当天记者也与马女士一同来到钱江商城的负一层，我们准备了胶带和吸管做对比，来回测试了七八次，但结果显示扶手和电梯的速度基本一致。那么，这部电梯的速度是否入马女士说的那样真的偏快一些呢？

记者通过与周边顾客的访谈了解到，多数觉得“可以”、“没啥感觉”，也有人认为“是有一点感觉偏快”。

按照马女士的另一个说法，在美食城用餐后想回到一层，只能走扶梯，别无选择。真的是这样吗？

记者来到了商场的一楼，这里有两部电梯，一个标注为货梯，在另一个标注为一号电梯的客梯内，写有一份注意事项，本电梯为三楼办公区专用电梯，顾客及商户请使用自动扶梯。

“货梯是运货到地下室的，不经过美食城，那边有自动扶梯”，工作人员告诉记者。

那么楼梯能走吗？“他们说你们可以走楼梯，但是楼梯上和下都堆放了杂物”，马女士表示，在这样的情况下，扶梯才能了他们和其他顾客前往负一层美食城的唯一选择。

马女士向记者表示，家属在看护方面确实有一定责任，所以他们也要求市场方进行其他赔偿，只是希望他们能够信守承诺，支付老人的医药费约5000元，但是市场拒绝了。

“他说为什么别人的老人都没有摔倒，只有你们的老人摔倒了。我就百度了一下，发现2019年也有一位老人和她的女儿同时跌落，也是这个市场的同一部电梯上，也是上行的” ，马女士说。

栏目查询了播出记录，在2019年的7月15号，栏目确实播出了一则新闻，有一对母女在自动扶梯上摔了下来。后母女二人被送到了浙江新华医院，母女两人均为手臂骨折，市场方面说，电梯是正常运行的。

有人说年纪大的老人就尽量不要出门了，也有人说同样的地方出现同样的事情，到底是这么回事呢？

当天记者和马女士也找到了钱江商城的相关负责人，来听听他的说法。

“把责任全揽过来也是不现实的”，该负责人表示，他们在听了马女士的反映之后也查询了电梯的维保记录，结果发现是没有问题，手续齐全。也就是说，事发当时电梯运行是正常运行的。

“她可能认为电梯速度过快啊，我们要求家属提供第三方设备有问题的证明”，这位负责人表示，当天对马女士作出负责的态度，是有前提的。

“前提是我们的电梯有问题的情况下，我们是要负责的。如果我们的电梯没有问题，那你说让我们把责任全揽过来也是有问题的”，该负责人表示，他们事后也查看了监控，他们认为老人摔倒是监护不到位造成的。

“作为她监护人来说，你可以让老人家先等一下，让婴儿先推到上面，回下来再来监护老人”，该负责人说。

在协商无果后，马女士表示将继续维权。

律师认为，“只要设施是好的，检测都是符合标准，那当然是自己的责任”。截止记者发稿，杭州市拱墅区市场监管局已经出具了投诉终止调解决定书。

相关人士介绍说，一些老人在乘坐电梯时，没有扶握电梯扶手的习惯，以致刚刚踏上电梯就因为站立不稳而差点摔倒。有的孩子站上电梯手随意摸索，甚至追逐大闹，都要引起重视。

老人和孩子以及特殊人群乘坐自动扶梯时，尽量有人陪同照顾，靠右站立，右手扶住扶手，更不要挤超别人的位置抢先上梯。如果不慎摔倒，最重要的是保护好自己的头部和脊椎，及时向工作人员和身边乘客求助。