收到货没有检查 两小时后发现“碎掉”
张老板在杭州开了一家电脑店,前不久买了一台显示器,通过达达快送平台送过来的,他说收货后没仔细看,后来发现,显示器花屏了,他觉得问题出在运输途中。
张老板这家店既租电脑,也卖电脑,前几天有位老客户找他买一台显示器,他店里没货就找一个经常合作的商家,花750块钱买了一台。张老板在达达配送平台下单,让快送员从杭州百脑汇科技大厦送到他店里,配送费25块钱。
“下午1点35送到,(你是什么时候发现有问题的)大概两个小时以后,我们打开以后通电看了一下,发现里面已经碎掉了,(送过来之后你们没有当场开箱验一下吗)没有,(当时为什么不验一下呢)一个是我们大意了,因为我们经常叫快送,另一方面是当时有些事情在忙”,张老板说。
这是一台戴尔显示器,张老板现场通了电,可以看到屏幕偏右的位置有一个点,周围像裂痕一样的纹路,从这个点发散出去。
张老板介绍,显示器送过来时,是用纸箱子包装好的,他事后检查发现,箱子上有挤压的痕迹,跟屏幕上这个点的位置对得上。
“(在你们手上箱子是好的吗)是完好无损的,(你这里有没有发货前的照片啊)发货前的照片没有,但是我监控要找的话,应该能翻出来,但是也不会很清楚的”,显示器商家彭老板提供了显示器出库时的监控,从监控画面来看,当时显示器的外包装看不出有明显的挤压痕迹。
彭老板回忆,显示器出库以后,配送员到他们仓库取了货,之后发生了什么他就不清楚了。
张老板认为,应该是配送途中发生了磕碰,“店里面的监控,从达达送货到我们拍照,中间完整的视频,我们都提交给客服了的。”
张老板的意思是,磕碰不是在店里发生的,他找出了当天的监控,下午一点半左右,配送员把显示器送到店里,放在了过道上,张老板拿起显示器似乎是检查了一下外观。
“(你不是看了一下盒子吗,当时外观是什么情况)当时我只是看了一眼型号对不对,然后就放下了,(那你当时检查的时候有没有看到破损之类的)那没注意到”,张老板告诉记者。
过了将近20分钟,张老板把显示器从过道拿到了另一边,显示器再次变换位置,是在将近两个小时以后,张老板同事把显示器放到几个箱子上,拍下了一张照片。
张老板说,这位同事当时要给客户送货,拍摄的照片显示,已经有了挤压的痕迹。从监控里看,配送员进门的时候有纸箱的部分画面,但看不清楚箱子上有没有挤压痕迹。
“希望把这个显示器原价赔偿给我就行,(谁来赔)达达”,张老板说。
对此,达达快送配送员毛师傅说,“当时你要检查一下我还好说,过了这么多天了,而且我天天接百脑汇的活,你这个订单我真的记不得了,如果箱子装好的话,像我一般都是装在后面箱子上,用绳子四面绑起来的,不会掉的”。
配送员毛师傅表示,想不起来这一单的具体细节了,但应该不会在运输途中,发生磕碰张老板想要索赔,建议还是找平台。
平台相关工作人员回复记者,张老板目前提供的信息,无法明确证明是配送过程中导致,他们会协调三方沟通,出于客户体验的角度,在平台规则下,尽全力促成此事解决。
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