杭州女子自如平台重新申请退租 结果多了12天房租
汪女士最近提前退租了,她说自己按照自如平台的规则进行了操作,现在却要多付12天的房租。
去年6月份,汪女士通过自如平台租了房子,每月租金1930块钱,压一付三,今年4月份到期,去年12月汪女士想要前退租,就按照平台规定,先申请了转租。
“12月15号的时候提前转租,1月10号我把转租改成了退租,退租的时候我想换一天来退租,我想多一天时间来准备搬家,我再重新换了一个时间以后发现,平台多扣了我15天的房租”,汪女士说,本来退租时间是1月10号,她撤销后重新申请,改成了1月11号,她也是那一天搬走的。
但是现在要扣除的房租中多了一笔1月12号到1月23号,一共12天的房租772块钱。
“他们的解释是说,如果你重新发起退租的话,等待解约的时间要往后移15天,你再撤销申请的时候有提示你,15天以后会清空,我说我并没有收到这个提示,我就觉得十分不合理,其实我已经提前转租了15天,满足了你们的要求”,汪女士告诉记者。
自如杭州品牌公关部的谢经理回应,汪女士提前退租走的是协议解约流程,不应该随意撤销操作,“如果说她要延后一天办理退租,其实是可以跟我们管家说,我们有很多的操作方式,可以让她延后一天来办的,但她没有跟任何人讲,自行发起了取消解约,相当于她自己取消了解约协议,(这个我们会对租户有个提示吗,就告诉他们你这样操作可能会造成二次违约)目前是没有的,这是一个很基本的常识。”
谢经理表示,平台考虑到用户体验,可以减免部分房租,汪女士同意了,但她也希望平台能够在用户做出错误操作时有一些提醒。
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