给老客推荐人保后 老客有些怨气 汽修厂老板现场流泪
郁老板在杭州萧山有家汽车修理店。他说去年年底,给一位老顾客推荐了一家保险公司投保,当初只是随口一说,没想到这个推荐给自己带来不少事情。
老客有些怨气
老板现场流泪
郁老板的店在萧山凤升村,他说有位杨师傅在附近上班,经常来店里维修、保养车子。去年年底,对方咨询保险的事情。
汽修店郁老板:“推荐哪个保险公司好一点,然后我就跟他说肯定大一点好一点,赔起来方便一点,然后我就推荐了人保,就这样一说,然后他就买了人保。”
这位就是杨师傅,贵州人,有辆东风小康面包车。他说自己之前买的是平安保险,年前保险要到期了。听了郁老板的建议后,1月份回到老家买了中国人保的商业险和交强险。3月份开车从老家回杭州,途径湖南时在高速上发生三车追尾,自己是最后一辆车,车子的右前方受损比较严重,打了救援电话和保险公司电话后,车被拖到了湖南邵阳一处修理厂,大概一周时间修好了。
杨师傅:“开过来在路上,刹车的报警灯亮了,我就问杭州这边的那个修车师傅(郁老板)。我问他是什么原因,他说可能是刹车油干了,车上有一瓶油嘛,我就加,发现油没有了,可能是漏掉了。”
等回到杭州后,杨师傅把车开到了郁老板的店里, 一番检查下来,发现不少问题。
汽修店郁老板:“大梁明显高出车子四厘米多,车子的发动机是靠大梁来撑着的,是平行的。如果变成这样位置的话,这里的变速箱,这里的一轴会断。第二个就是这个内衬,上面有个固定的螺丝,没处理好,跑起来之后风往后面一吹,打到轮子上,就磨成这个样子了,这是第二。第三个,这个板,你们可以把摄像头对过来,可能看不到,里面焊过,电焊过,根本就没有任何防锈处理,这个不到一年直接烂掉。”
杨师傅:“我直接吓‘死’了,要是我知道这样的话,打死我都不敢开,这样的车就跟事故车一样的,他就是一点都没修好。”
杨师傅告诉记者,修车的过程中,自己回老家处理了一些事情,没想到车子修成了这样。郁老板说,出了这件事,杨师傅有些怪罪自己,现在就把车停在自己店前的车位上,不开走了。
汽修店郁老板:“他就说我的保险你推荐买的,你要给我负责到底啊,你这样给我弄的,我要是买平安的,可能就没这个事情,他当时以这种口吻跟我说话,所以我当时心里也懵了。”
杨师傅:“反正你说埋怨吧,怎么说呢?这个东西,反正保险公司可能他也不知道。因为是修车行,修车店的老板搞的。因为我这方面,我不懂,我不懂我就让他给我出主意了。(之前来这边老板服务怎么样?)老板服务可以,我的保养、修车,全部在他这里。(手艺好不好?)差不多,可以。(汽修店郁老板:很心酸,感觉。)(为什么?)”
镜头前,郁老板留下了眼泪,他说自己这家店开了四年多,做修车这行二十多年了,一直很注重客户服务。
汽修店郁老板:“我曾经说过一句话,车子到你这里来修,无非两种。第一你的技术过硬,相信你,让人有安全感,第二你便宜。但是我们做的是安全感,我一直在想,客户那么相信你,你弄出那么一大摊的问题,谁也接受不了。所以我换位思考,这个东西也怪不了他,那天甩钥匙,也是很生气啊,但是我还是能接受。”
郁老板有些委屈,只是凭感觉推荐了保险公司,却让老客人对自己有了怨气。他说自己帮着杨师傅多次联系湖南的修车厂还有保险公司。问题一直没有得到解决。
后续维修问题
跨省对接处理
杨师傅:“(为什么拖到那边去修?)那是救援拖车拉过去的。(当时有没有跟您沟通,拖到那边修?)没有,就直接拉到那边,可能是跟那边保险公司有联系的吧?(那您当时有没有问,我的车要去哪里修?)没有。反正我看那是个修车店,我看修车店也大的,我就随便他们吧,反正对车我也不懂。(之前有没有出过事故?)没有。”
按照杨师傅提供的电话,记者联系上湖南邵阳德顺汽修的一位欧阳老板。
湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板:“右前方的话外观损失就是引擎盖、大灯、保险杠、叶子板都有更换的,然后就是水箱这一块。他说下面防锈没做好,或者有叶子板,内衬的那个螺丝没固定好。这个东西,不是说我不相信,这个也不否认这个东西,小问题吧,难免急急忙忙有些小问题,这个东西也难免。他说什么刹车油没有,因为刹车这一块,根本就无需动,不需要去动,刹车油浮,刹车分泵,没达到那个损失程度,就是右前方受损。”
欧阳老板说,之前郁老板说有些地方没修好,沟通后自己转了500块钱给车主杨师傅。可后面郁老板说还有问题。郁老板提出来,车子的雾灯、前保险杠等地方也维修的不到位。
湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板:“我说把那些问题全部解决要多少钱,他说要一万。我说你这个开口,你到底是不是搞修理厂的,开口要一万,我说这边保险员定损,全部把这个车定损修好,下来也没有一万块钱,才有五六千块钱的损失。大家都是同行,打个比方你修理厂修出来的车,我要找个客户来讲,你百分之百能达到原车标准吗?”
汽修店郁老板:“我不是张口,我跟他说了,大概要那么多钱,如果你同意我这里修的话,我就把东西拆下来,损坏的位置拍照片给你,然后价格,以报价单为依据,清单发来给你就好了。”
湖南邵阳德顺汽修 欧阳老板:(之前在您那边定损了多少钱?)我这边定损了价格没出来。(那关键没出来,你怎么去修的呀?)核损不核损,这个东西跟修不修没关系,第一就是有损失,就是有损失照片、损失图片、损失细节。”
湖南人保邵阳公司理赔员 小刘:“修理店那边应该是有一张单子,换了哪些东西,拍了照。(咱们保险公司有没有出定损单?)我们还没有,因为是这样的,我们县城里面的人比较少,然后春节期间每天都是四五十个事故,车子比较多,只能说告诉客户先把车修好提车走,我们后面再把钱赔过去。(那这样流程上是不是不太规范?)是有一点。”
中国人保湖南邵阳公司的小刘说,当地没有东风4S店,杨师傅的车是高速救援车辆拖到修理厂的,正常情况下都会征得车主同意。自己接到报案时,车子已经在修理厂。杨师傅说,现在自己也不想再考虑修车过程的事情了,就希望能够有人帮自己把车修好。
中国人保湖南邵阳公司理赔员 小刘:“后续我跟我们浙江公司那边也打过电话,我们工作人员到时候定一下损,确定的那个项目,是这次事故没搞好的,由这边的修理厂来承担就可以了。”
在中国人保杭州萧山分公司瓜沥营业部,负责此事的理赔员小王在电话里回应,已经在对接了。
中国人保浙江杭州萧山分公司瓜沥营业部理赔员 小王:“客户反映的那些问题,我们一一去检查一下,具体是这次事故造成的,那没有问题,我们会进行定损和理赔的。”
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