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世界热议:新买“美的”自备铜管安装遇难题 售后服务商:不是公司管子不给安装

吴女士反映,她买了两台美的空调,售后服务商不愿意给她安装,因为她自备了铜管。


【资料图】

吴女士是杭州一家传媒公司的负责人。最近,公司打算搭个展厅,7月4号,他在天猫这家美的瑞龙达专卖店买了两台空调,一共一万六千多块钱。

找了美的售后服务商安装,7月10号左右,有工作人员上门了。

“他去看了一下管子,他说这个管子不是我们公司的管子,不给安装。”吴女士说。

吴女士买的机子叫天花机空调,类似中央空调,外机和内机之间需要铜管连接。她说之前为了节省成本,买了两台二手的美的空调。当时经销商安装了铜管,但用了不到一天,她就觉得效果不好,就把二手空调退了。从网上买了这两台新空调,原来的铜管还留着,打算给新空调用。

“他就是说尺寸不对,要把我们的管子换掉,全部换成他们的。(记者:那要多少钱呢)按照他们的一百五一米的话,我们大概二十四米,可能要三千五左右。(那你们原先这个花了多少钱)两千六,一百一十元一米。”吴女士说,自己在天猫上下单之前,就和客服说过,自备铜管。

而她这里在二楼,也不存在高空作业费等费用,相当于免费安装。由于吴女士不同意更换铜管,安装师傅也就一直没给她装。

从美的服务微信公众号上看,她这笔安装订单被分到杭州金极暖通设备有限公司。

该公司工作人员回应称,“原来空调的制冷剂跟现在空调的制冷剂不一样,铜管的大小也是不一样,这种是不符合我们安装条件的。因为装上去之后,后续的系统堵啊,导致了一系列的问题,后面的维修就比较麻烦。原来老的空调基本应该是R22的制冷剂,现在新款的空调应该是那个环保型R32制冷剂。”

吴女士说,不通过美的售后找别人也能装,但这样就没法享受质保了。他提出,自己之前买的二手空调是九成新的,并不是多老的空调。

另外,安装师傅上门时,原来的空调已经拆走了,师傅只是看了看铜管,拍了几张照片,就能判断规格。她也表示怀疑,在之前的沟通中,吴女士说,愿意签下书面协议,铜管引起的问题,她负责,空调本身的问题,由美的售后负责。

“签协议也没有用的,因为这个东西一旦装上去之后,肯定会,问题就出在网点了,知道吗?然后用户到时候可以反过来,说你们是专业的,我不知道对不对。那这种不符合条件的,我们确实是不能够安装的。” 杭州金极暖通设备有限公司工作人员表示。

美的电器客服也回应称,“主要是看您的铜管跟新空调的铜管是否可以焊接上的。因为有的铜管大小是不一样的。品质不一样的话,确实是需要换一下管子的,如果说是一样的话,就可以使用。”

天猫“美的瑞龙达专卖店”工作人员表示,“我们也在沟通这个问题,如果后续实在是美的不能装的话,那我们也没办法。”

天猫商家的工作人员表示,实在不行,吴女士也可以选择退货退款,吴女士又提出,运费由谁来出,商家工作人员说,吴女士可以申请平台介入,根据平台的处理结果来操作。

吴女士后来反馈,天猫平台的处理结果是,由商家承担运费。

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