每日信息:索尼“两粒灰” 偏偏“无故障”
彭先生到杭州平海路一家索尼服务体验中心买了相机和镜头,他说回家后才发现,镜头里面有两粒灰尘。
彭先生:“一个是这个,在下面一点。”
(相关资料图)
彭先生展示了这个索尼相机镜头,用手机拍照再放大,可以看到镜头内部这个位置有灰尘。
在索尼服务体验中心杭州旗舰店出具的《索尼产品检查表》上,“症状确认结果”一栏注明“无故障”,后面的备注里有“镜头内有两粒灰,现象存在”的字样。
彭先生把相机镜头装到了机身上,现场拍摄的照片里,没有看到黑点或者其它异常情况。他说自己并不是摄影发烧友,买相机就是为了记录家人的生活,8月20号,他在索尼服务体验中心杭州旗舰店买了相机机身、镜头和内存卡,总共花了两万一千多,其中镜头的价格是三千两百多。
当时在店里,他只检查了机身和镜头的外观,直到回家组装的时候,才发现镜头内部有东西。
彭先生:“刚好那个角度对着窗户,两粒灰就很明显。(这两粒灰各自在镜头内部什么位置?)在镜片夹层里面,一个在夹层上面一点,一个在夹层下面一点。”
彭先生提供了微信聊天记录,8月20号下午3点39分,他向门店销售反映,“到家一看,两粒大灰在镜头里面”,门店销售答复,“如果是产品质量问题走三包就好”、“我们必须质量问题才可以退换货”。
当天下午,他把镜头送到索尼服务体验中心杭州旗舰店。
彭先生:“我说有两粒灰,他(店员)一看说是有两粒灰,他到售后的房间进去了一下,又出来,他说灰太小,接着一放,人就走了。”
彭先生说,事后向市场监管部门反映情况,8月24号,门店通知他把镜头送到店里,要寄去上海检测。
彭先生:“大概过了两三天打我电话,说(上海)那边结果出来了,他们承认有这个灰,可以开现象检测单,但是开不了故障单,我的想法很简单,正常退换都可以。直营店的回复就是,因为上海那边给的答复是有两粒灰,但是不处理,所以没有回复。”
相机镜头的外包装上注明,生产时间是今年6月16日。彭先生认为,索尼方面应该给自己一个解释,新买的镜头为什么在内部出现两粒灰尘。
彭先生:“镜头是个工业产品,理论上正常的(里面)都应该是真空的。”
找到索尼服务体验中心杭州旗舰店,一位周店长承认,彭先生购买的相机镜头里确实有灰尘。
索尼服务体验中心杭州旗舰店 周店长:“经过我们相关部门检测,现象确实是有的。(这个镜头内部应该有两粒灰尘吗?)这个我们一般不做评判,由相关专业部门做检测。”
至于具体的处理方案,周店长是这样回复记者的。
索尼服务体验中心杭州旗舰店 周店长:“我们已经把情况递交给总部,目前公司非常重视这件事情,大概(下)周一到周二应该会给一个比较满意的处理结果。”
索尼中国顾客咨询热线 接线员:“现在已经把您这个情况详细记录下来了,后期我们专员会给您和这位用户回电的。”
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