熊孩子充“快币”想要退款该咋整？

长春的王先生发现，给6岁孩子使用的手机里出现多种消费记录，消费额达到了两万余元。详细了解情况后发现，是孩子通过快手平台进行了快币充值。由于是未成年人进行的充值，所以王先生想通过平台要回这笔钱。如今一个多月过去了，这笔钱还是没有追回来。

“我在去年的12月24号买了一个苹果手机，这个手机和我媳妇的手机通用一个ID账号，当时买手机的时候也不凑巧，我和我媳妇我俩都生病了，把我家6周岁的孩子送到他大爷家，跟我16周岁的侄儿在一起玩，把这个手机给孩子用了。在12月30号，我和我爱人病好了以后，就把孩子接回来了。当时发现手机有很多298元的消费，点开以后发现是快币充值。”孩子的父亲王先生说。

王先生表示，当时爱人就询问他是否在快手平台消费了，王先生说自己没有在凭条进行过任何消费。这时一家人才考虑到是不是孩子知道了支付密码，这才产生了消费。

(资料图片)

“当时我就把孩子叫过来了，我就问两个孩子，两个孩子说确实是他们充的，我儿子知道ID密码，然后我侄儿大一点，他会操作，然后他俩在一起就把这个钱刷出去了。两个孩子在快手上跟主播连线，一看通过这个密码就可以刷钱，然后也不知深浅，这几天一共刷了两万多块钱。”孩子家长王先生说，作为家长，没有对孩子监管到位，有很大的责任。但是两万多块钱也不是小数目，所以夫妻二人决定向快手平台申请退费。

“快手让我们提供身份证、户口本，能证明是孩子消费的一些监控等一些资料，然后资料也比较繁琐，我把我能提供的资料都提供了，快手那边一直就没有什么正式的回复。事情拖到现在一共有一个半月多了，然后现在确实也没有什么办法。”王先生说。

在采访中，王先生也拨打了快手方面的客服电话，了解关于退费方面的进展。

快手客服回应称，“我看到的资料是之前有被驳回，然后你昨天的时候您又重新上传您的资料了。（王先生：我昨天没有，就是看一下资料内容，没重新上传）看到您这边点了确认，那么就是上传了，后续要重复去进行上传，因为你上传一次，我们就会重新审核一次，提交之后会在72小时内进行一个审核的。您这边耐心等待一下，等私信。（记者：如果要审核通过的话，在快手上这些消费会不会全部退还）只要是无行为能力人，或者限制行为能力人，在无监管的情况下消费的，我们都会直接退还。”

“既然快手现在告诉我72小时之后回复，然后我就先等3天，等快手的回复。像这种事发生了，我们家长是有很大责任的，也希望大家通过我这个事，引以为戒。”王先生说。

一天后，记者再次接到了王先生的电话，他说快手方面驳回了他的退款申请。

“快手通过文字消息驳回了我的退款申请，说我提供的资料不全，需要补充孩子模拟充值和打赏的视频。接下来我还会努力提交证据，再次提交申请。”王先生说。

如果无法提供类似监控视频，及孩子模拟充值快币视频的情况下，未成年充值的这笔钱还会不会退回呢？记者也咨询了律师。

“我国民法典规定，未成年人只能从事与自己认识相当的行为，否则该行为没有经过法定代表人的授权，是无效的。6岁的孩子进行了两万左右的打款，那这种行为应当属于无效行为，我们家长如果主张该行为无效，应当提供相应的证据，依据平台的要求尽量配合，但如果平台要求确实难以配合，或者是难以举证的情况下，我们也可以通过诉讼来确定我们的合法权益。由法官对相应的情况进行最终的裁量。”律师表示。

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