婴儿出生一个多月就住院 天鹅到家月嫂护理不到位？

5月底，童先生的女儿出生了，家里请了天鹅到家的月嫂，童先生说第一个月一切正常，到了第二个月孩子的身体出了状况。

童先生是天鹅到家的老客户，第一个月嫂是早就预约好的，2021年6月1日上门，服务了一个月，第二个月换了一个月嫂上门。

童先生说：“当天晚上我们就发现阿姨给（小孩子屁股）清理没有特别干净，我们就给她讲了，跟销售顾问也说了这个问题，过了两三天我们发现还是同样的问题。”

童先生说，当时他向天鹅到家方面提出换月嫂，但一直没等到新的月嫂，一开始，孩子会阴部红肿，他们去了当地医院检查，但几天都不见好，还越来越严重。

童先生说：“私密处有大便出来，没办法我们就去杭州省儿保了，直接过去医生说比较严重，直接让我们当天办理住院。”

孩子被诊断为直肠会阴瘘，医生先给孩子做了抗感染处理，在医院住了三天。童先生说，出现这个情况，他非常痛心。

童先生说：“医生说是有一部分患者是先天性的，住院部主任医生看了小孩子情况以后说这个孩子不是先天性的，（记者：后天什么情况会产生这种问题？）细菌病毒感染造成溃烂，溃烂造成瘘洞，省儿保医生说没有办法，唯一办法就是护理要好要勤快，所以我们晚上基本一两个小时就要起来看一下，医生说是小孩子如果发育的比较好的话有自我修复的可能，但是可能性比较小，因为是后天造成的，大概要两三周岁后看情况，决定要不要做手术。”

童先生说，孩子第一个月没有出现这种问题，是第二个月嫂上门后才有的，孩子的护理主要是月嫂在做，他们平时就是在旁边照看，发生这个问题他们觉得是月嫂护理不当。他把情况反映给了天鹅到家方面，几个月过去了双方还没有沟通好。

月嫂顾女士认为自己的护理是到位的。她说：“护理方面嘛，我就是照常护理，刚到的时候黏连，我就冲洗掉了，也没有用力冲洗，谁知道第二天第三天就稍微有点红肿，三天不消就去了医院，拿药膏涂，后来上面就往外滋脓，冰敷，再后来就不行了。我每次擦屁股她妈也在现场的，也不可能搞得哪哪都是，我肯定是做到位的。”

“那个黏连是正常的，你可以去问一下医生，那就是相当于一个保护膜的东西。”童先生说。顾女士说：“她又不是新生儿才一天两天，都满月了。”“我们去本地医院验过，有化验单，那个东西是没有问题的。”

童先生表示，跟天鹅到家沟通后，前段时间给他发了一份协议书，大致内容是服务期间，童先生这边与月嫂发生服务纠纷，就7月份那次住院，通过保险理赔绝大部分医药费，并额外补偿4000元护理费，如果婴儿出现新的健康状况，童先生这边提供二级以上的医院医疗票据，他们配合提交保险公司理赔。

“我自己修改了一份协议给他们，我得诉求是，前期的费用还没让他们理赔过，我的意思是先放着，等到小孩子两到三年以后，因为那时候我们才知道具体的情况，比如说做了手术，费用你们要承担，如果后续对小孩子有影响，要拿出一个协商态度，之前跟他们沟通也说会承担这部分费用，然后额外适当给我一个补偿。”

童先生说，这部分内容之前双方是谈好了的，但天鹅到家给出的协议中并没有体现。

客服说：“目前工作人员的方案已经是公司能给到最终的优惠方案，方案会一直为您保留，如果您这边需要执行可以随时跟我们联系。”

记者把情况反映给了天鹅到家方面，相关负责人回应，他们接到反馈后，非常关注宝宝的健康状况，一直与用户保持联系沟通，也多次表达希望和保险机构或健康管理师一起上门看望孩子，与此同时他们也联系了保险公司介入，评估病情及医疗费用解决的方案，接下来他们会持续协助沟通。

童先生表示，他希望能与天鹅到家方面有处理权的人做进一步沟通，记者也帮忙做了转达。