"巴院长"包治各种疤？用后没效果刺痛不适眼睛流泪

存在33年的陈旧疤痕，只要使用一款涂抹式产品，就能修复好90%。“花最少的钱，达到效果”、“不要有疑问，是一定能好”。听到这样的承诺，南昌的曹女士心动了。可如今不仅疤痕没淡化，甚至还刺痛不适让眼睛流泪。她是上当了吗？

曹女士的左眼和脖子上各有一处疤痕，困扰她已经长达33年。爱美之心人皆有之，近4个月前，她在短视频平台刷到一款叫“巴院长”的淡化疤痕产品，不论是手术疤痕、外伤疤痕还是严重烫伤，声称全都能修复光滑，如此神奇的功效和惊人的对比图，让她很心动。

消费者 曹女士：刷到那个短视频，那个短视频可神奇了，就抹着抹着，那些原本很严重的疤痕，拍用后对比图就是完全好了，差不多百分之百好了。我感觉会有效果，毕竟短视频上面拍得那么神奇，我也抱着试试看的心态。连那个剖腹产的疤，还有兔唇，都抹得跟我们正常的皮肤一样。

消费者 曹女士：他当时承诺3个周期能修复好，28天一个周期，3个周期就差不多80多天，3个月。

曹女士说，如今用了3个多月后，却没什么效果。

消费者 曹女士：已经3个多月了，一点效果都没有。我就跟他说 ，按照他的承诺退款给我，他就对我爱理不理 ，还说我没有配合他，那我就说要怎么配合他呢？他说再买1600多块钱药，继续涂抹才算配合他。我就问他继续买1600多块钱能好吗？他说能好90%。

不过令人哭笑不得的是，当记者放大这位“销售老师”发的前后对比图时，发现所谓的“疤痕面积变小了”，就是将曹女士原本提供的图片，用马赛克模糊掉了一点疤痕。另外，产品本身是否安全也让曹女士产生了担忧。

消费者 曹女士：自从抹了之后，眼珠子特别刺痛，每天都是刺痛的。然后我找他们沟通，他说没事，但是说明书上面都说要避开眼睛用 ，眼周不能用，他就说没事。脖子那里也有点刺痛，但是眼珠子影响最大，刺痛的时候还会流眼泪，要么就很干涩，流眼泪那种。

对此，原本销售时号称无副作用，连孕妇甚至婴幼儿的肌肤都可以使用的说法，在售后时又变成了“要修复疤痕，怎么可能不痛不痒呢”。

于是曹女士前往江西省皮肤科医院门诊询问，医生表示，这些产品都不是正规药品，对曹女士的疤痕也不会起到作用，建议立即停用。那么“巴院长”会兑现承诺全额退款吗？

“巴院长”售后 工作人员：我礼拜一再给你打电话可以吗，因为今天（6日）是周六日，我们售后这边还有相关的情况需要核实，所以说我礼拜一再给你打这个电话。

记者：你们核实是跟销售团队吗？

“巴院长”售后 工作人员：对对对。

当记者提到销售人员通过p图手段，来伪装修复的对比效果行为时，这位售后工作人员立即否认，称有“系统”限制。

“巴院长”售后 工作人员：你的责任修复老师不可能出现，把你的图片修改的情况，他没有这个权利，因为我们有系统，系统是总部的系统。

几分钟后，曹女士接到一个自称是售后部门负责人的电话。

“巴院长”售后负责人 林老师：我待会儿抽时间先把整个聊天记录，我先大致地看一遍，因为我现在对你准确的情况还不清楚，所以我抽时间先了解。了解之后呢，我大概晚上抽时间再给你回个语音电话，具体该怎么处理我们就怎么处理，好吧？也不要着急，该处理我们给你处理，这么大的机构，不存在说任何的欺骗，好吧？

然而，当天晚上，曹女士并未再接到这位林老师的电话。11月8日，商家拒绝了曹女士要求的全额退款，不过可以再免费寄一套产品给曹女士使用，并表示，坚持用一定能看到效果。无奈，曹女士只好向商家所在地的北京12315进行投诉。

如今网络上充斥着各种各样的广告，尤其是双11前后，消保委提醒消费者，擦亮双眼。

江西省消保委商品服务监督部副主任 罗成杰：消费者如果需要就医的话，建议消费者前往正规的医院进行治疗，不要轻信网络广告上的一些宣传和推广疗效，还是要通过正规渠道来进行治疗。