申通快递取件电话没接到 短信内容挺伤人

小贾住在杭州萧山，打算退一件网购的衣服，在菜鸟裹裹上下单后，快递员在没有告知的情况下，自行更改了取件时间，后来还骂了她。

小贾：“我不懂，我到底做错了什么，他要这样子，就是我不理解，为什么会有这样的人。”

说起这件事，小贾的情绪还是无法平静。她说自己要退一件衣服到广州，1月10号晚上8点多在菜鸟裹裹上下单，预约11号上午9点到11点这个时间取件。11号早上8点多自己出门上班时，把快递交给朋友，委托他交给快递员。

小贾：“我家里人告诉我，说快递员一直没有来，然后我就看了那个上门取件时间，被更改为了下午的一点到三点，然后他没有跟我进行联系和沟通。”

小贾当时比较疑惑，在菜鸟裹裹后台反映了情况，后来客服给她回了电话。

小贾：“快递员确实是没有跟你联系，就自己主动更改时间了，这是一个非常大的失误，然后我说那你们有什么处罚或者什么之类的，他说那可能要罚几天的工资这种的，我说那如果罚工资就算了， 那你就告诉他这个事情，不要让他下次再这么做就好了，我说那他都改了，就按他的时间来吧。”

等到中午一点多，小贾在单位午休完，发现手机上有两个未接来电，就回了过去。

小贾：“我说你好你是哪位，他说我是哪位，我取快递的，我说你取快递的，你就上门取呗，他说那我刚才去你家又没有人，你一天天睡得跟死猪一样，我说你说什么呢，我说你现在去取就可以了，而且我说你为什么要改我的时间，他说我改你的时间怎么了，我说那你为什么改，他说那你成天睡觉跟死猪一样，骂的真的非常难听，就是骂完之后我就说你骂吧，我说你继续骂吧，反正我会投诉你的，他说那你就投诉去呗，反正态度非常嚣张。”

小贾说， 对方还给她发了一条短信，说“你接电话啊，你不是有理吗，天天睡得给死猪一样”，她觉得自己被更改了取件时间，都选择体谅，没有去投诉快递员，结果还被骂了。再次打了菜鸟裹裹客服后，客服给他换了一家快递公司上门取件。

小贾：“然后给我的结果是快递站点对他进行口头警告和罚款200的处理，然后我说你这个只是针对上门取件的一个处罚，我接受，那态度问题呢，他们就说他们会持续往上反馈，我觉得他应该非常真诚的给我道歉。”

小贾告诉记者，朋友给那名快递员打过电话，对方表示在萧山三益线一处商务园的申通快递站点，记者找了过去。不过工作人员说，没有这名快递员，小贾拨打了快递员小李的电话。

申通快递员 小李：“早上去取件，敲她门她没开，打电话，她也没接，因为我们是有时间限制的对不对，然后我就把她时间改了，然后他就投诉到我们公司，总部去了（您上门是几点）八点五十几分（那是不是还没有到她的预约时间）一个时间段那么多件，我不能每个到时间再取吧。”

小贾表示，11号上午自己没有投诉小李，小李当天早上几点上门自己不清楚，不过8点25分到27分，手机上有三个未接来电，8点28分，淘宝平台上显示买家修改取件时间，但这个不是自己操作的。

申通快递员 小李：“（您时间是什么时候改的）我天天那么多件我怎么知道我什么时候给她改的，我说你没接电话，我把你时间改了，我想着你在睡觉，然后她那边就开始说，凭什么改我时间，凭什么改我时间，有什么权利改我时间，谁在气头上谁不会说那种话啊，每次你问他，我取过她家里多少次件，每次都要在门口站好长时间，敲好长时间的门才能取到她家。”

小贾说，自己有时候手机会静音，但是看到未接都会回过去，而且有快递要寄时都会托朋友在家帮忙，这件事她最不能接受的就是小李的态度。

申通快递员 小李：“（小贾：你骂了人就可以跑了是吗，你就没事了是吗）我骂了怎么啦，我骂你了怎么样（小贾：你承认了是吗）是不是你不讲理。”

记者把情况反映给申通快递，对方反馈，片区经理联系上了站点，后续会沟通快递员上门给小贾进行道歉。