圆通快件被擅自存放菜鸟驿站 要求上门派送要另外加钱？

惠州大亚湾的刘先生向我们爆料，说自己网购的快递一直都收不到。后来才发现，快递要么被人代签存放在了驿站，要么直接被退件了。他怀疑这事可能跟自己曾经投诉快递员有关。

刘先生居住在惠州市大亚湾华润小径湾小区二期三栋某单元。他告诉我们，去年12月初，快递员王某在没有提前电话联系他的情况下，就将他的快递代签，并放在了小区一个菜鸟驿站里。

由于从家里到驿站来回路程较远，且当时自己受伤了，行动不方便。于是就联系王某要求送货上门。

“但是给她打电话要她送货上门的时候，她跟我要15块钱的费用，说是我们小区收的停车费”，刘先生说。

因为对收费有异议，当时快递员并未送货上门。而快递就在驿站不久后离奇丢失了。刘先生因此打电话给快递公司投诉。

随后，他就接到了快递员王某的电话。双方还在电话里吵了起来。

“（快递员王某：告诉你，你要是再投诉我，我要是不去你家，我就跟你姓）来呀你过来，你现在过来。（你下来，我就在你楼下东门口，看你能怎么样，我今天晚上就辞职，我弄死你我跟你说）来来，赶紧过来。”录音里二人吵了起来。

刘先生说，因为收件闹矛盾，此后四个多月以来，他网购的快递但凡是王某揽件的都被直接放在驿站，而自己也没有接到过快递员电话。时间久了就被退件。

“有两个是响铃3秒挂断，是3秒不是3声。再打回去她就不接，我放下所有的事情在家里，等了一天等了两天三天，也没有过来派过。”刘先生说。

3月15号中午，记者见到了王某。王某表示，该驿站是她经营的，平时负责多家快递公司的派件。由于人手紧缺，确实存在快件存放在驿站，需要收件人自己过来取的情况。

“（记者：送快件需要收15块钱是怎么回事）那是所有家的快递都是这样，我跟你说，你先不要追究。我先跟你说一下实际情况，小径湾这边，他们规定快递员开车上门，除了那个送货时间全部都要收费的。”王某说。

至于刘先生说几个月一直没有收到快递的情况，她是这么回应的。

“我们这边收到快递是按照快递法来投递，首先会打电话给这位先生，然后这位先生打电话是无法接通的，我们晚上去过他家送过快递，但是他家里也没有人，所以导致他的快递没有送出去。”快递员王某说。

在此期间，刘先生已多次向快递企业、12345热线以及邮管局等多个部门投诉。主管部门也曾组织双方协调，但一直无法和解。

3月15号下午，菜鸟驿站惠州区域的相关负责人也来到了现场。

菜鸟驿站惠州城市经理回应称，“王某刚好又是业务员，又是我们自己菜鸟驿站的经营者。所以刘先生实际上是想投诉快递公司，只是把我们捎带上而已。她身份有点特殊，就比较尴尬。所以我们现在就想着怎么积极地把它处理掉。所以今天不管是谁的责任，我们还是联系快递公司共同解决问题。”

菜鸟驿站针对此事回应称，接下来会要求王某整改，并进行处罚。记者随后也致电了圆通等另外几家涉事的网点公司。对方表示，会安排人员跟进调查处理刘先生丢件的事情。

标签：