大连农商银行网点9个窗口6个关

23日，辽宁大连，一女子去银行存钱，在排队等待的过程中等出了一肚子气。原来，当时正值饭点，许多办事人却因为害怕错过叫号而不敢去吃饭，而银行9个窗口有6个不营业，3个营业的中有个还吃饭去了!最终女子携20万发飙了：“你们三个窗口，你们人不够还有理吗?”

这位女士的话反映了很多人的心声。到银行要排队，已成为一种见怪不怪的事情了。随意到哪个银行看看，基本上都是在排长队叫号，而且一排就是很长时间。

医院挂号口、取药口，患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口，市民列队翘首;机场、车站安检口，旅客排成长队……这些窗口行业排队现象，老百姓(71.940,0.37,0.52%)怨声载道。

近年来，党中央、国务院围绕深化“放管服”改革、优化营商环境作出了一系列重大决策部署，也取得了明显成效。不少地方大力推行“互联网+政务服务”“只跑一次”等制度改革，甚至推出“店小二式服务”“五星级服务员”等，努力让群众办事像“网购”一样方便，主动接受群众的点评，如果得到“差评”将被问责。

特别是一些办事大厅等窗口部门，也引入限时办结制，“店小二们”每次办理业务时，先起立问好，热情接待后按下计时钟，保证在规定时间内办理完毕，办事效率大大提高，深受广大顾客好评。这些优化服务的措施，让“门难进、脸难看、事难办”等现象大为改观，老百姓深切感受到了政府部门作风的显著变化。

但是，也要看到，优化营商环境的改革依然在路上，一些公共服务行业“开半扇门、关半扇门”，开一半窗口，关一半窗口，让前来办事的群众止步于“一米线”前，浪费了大量时间，增加了办事成本。

随着全球经贸投资竞争愈加激烈，营商环境作为一个国家竞争力和影响力的重要体现，当前已成为建设开放型经济新体制的重中之重。对银行来说，改善营商环境永无止境，优化服务永远在路上。

其一，提升服务意识。窗口单位、服务行业与老百姓关系最密切。银行虽然打着商业的旗号，其实还是垄断性企业，尤其要时刻想着为百姓服务的义务。服务其实有很多技巧可讲，在这点上，银行应该向餐饮企业好好学学。不要总摆出一副店大欺客的面孔。

其二，提升服务能力。“人”的环境，首先是办事人员的素质问题。这个素质，包含了态度、能力，体现了业务水平的高低;但最根本的，是想不想提升自己、想不想提升服务水平。在用户至上的时代，客户的需求要及时解决，能不能够及时满足客户的真实需求，提升速度将是银行竞争力的体现。

其三，提升服务效率。要适应互联网、大数据的发展趋势。曾有报道，西南某县教育局在办理助学贷款时，学生仍需要排长队，有的学生几天都办不完手续，只好住在县城。如此情形，直教人疑惑：今夕何夕?上世纪七八十年代见惯的“住店办手续”现象，竟然重现于信息时代，究竟是某些基层的电子政务技术发展没跟上时代步伐，还是一些服务部门的观念意识落伍?要不断优化线上服务，让大数据、云计算、人工智能等高科技大显身手，让网上银行、手机银行、微信银行等多渠道各显神通。