街坊花费8万多元去黛颜人美容店"开运" 效果不满意退款难

前段时间，市民王小姐向我们求助，说就在上个月她在禅城铂顿城的黛颜人美容店，做了两个8万元的项目，但是越想越觉得被人诱导消费了，导致她现在美容效果不好，而且还负债累累。到底发生了什么事呢？

“我就觉得她收费很不合理，又迫于无奈，在那种情况下就被她们操作了”，王小姐说。

讲起10月24号的一次医美经历，王小姐就觉得很心塞。而令她心塞的正是禅城铂顿城的黛颜人医疗美容店。当时王小姐一共做了3个项目，分别是39800元的纹眉和纹美瞳线项目，4170元的纹唇色项目，总共是81580元。

“她们当时就极力推荐一位从新加坡请回来的美容大师，可以给我提供免费看面相的服务，他就说我看我面相，眉毛下垂运气都走光了，当场就拿了刮眉刀帮我修了一下眉毛，他当场就说不如试一下我们这个纹眉项目吧，改一下眉势，将我的没眉往上改，一直在说，你看一下现在多好看，看起来多精神”，王小姐说，当时在门店三个工作人员的一番游说之下的，当场就做了纹眉、纹美瞳线和纹唇色三个项目。

然而到了结账的时候，王小姐发现自己的信用卡不能透支了，工作人员就给了她一个“应急方案”——网贷借款。

“我当时的微粒贷借了37700元，分20期，我正常的工资大概在4000元左右，微粒贷加信用卡，大概每月3700元的还款，我现在是没有这个还款能力的”，王小姐说。

除了没有还贷能力，一周后王小姐发现，自己的眉毛深浅不一，美瞳线也不明显，唇色也不均匀，她就觉得自己受骗了。于是，她向店家提出退款。

“他们就解释说我当时是自愿接受的，不可能退款给我，现在我就要求店家按照市面上的纹眉、纹美瞳线和纹唇的价格去核算，再三核算之后补偿余额给我”，王小姐说。

随后，记者陪同王小姐来到黛颜人医疗美容店，但负责人不在店内。当记者提出看一下价格表，以及王小姐的消费和收据记录，店员就不愿意提供。

黛颜人美容店工作人员：这是顾客的隐私，不是每个人都能看的。

记者：她是当事人，当事人也不可以看吗？

工作人员：就是说她有专属的美容师在，她才能拿出来；就是她的收据不可能给我们店里所有人看，是这个意思。

记者现场观察到，该门店悬挂的卫生许可证上标示的是美容店（不含医疗美容），店员就解释说，医美项目并不是他们的店员做的，而是外聘的专业人士做的。

工作人员：我们主要是祛痘，眉毛眼睛这一块是有专业的老师做的，不是我们做的，我们肯定有外来的老师去做呀，我们不操作。

随后，店内负责人回复记者称，他们就别纹眉、纹美瞳线和纹唇等资质，相关的资质并没有摆放在铂顿城的门店，而是在其他门店。

黛颜人医疗美容店铂顿城门店负责人回应称，“这块一直以来，我们公司都有这方面的资质，之前我们也有帮顾客去操作过，我们操作的时候，就在对面岭南商业大厦那边操作的。当时这个顾客的时间比较晚，我们就是在这个门店去操作的，我们 也是有告知顾客的”。

同时，该负责人称，他们并不存在诱导消费行为，一切都是王小姐自愿的。

“任何东西买卖都有贵有便宜的，那你作为消费者当然第一时间要想清楚，那商家有很多种价格，你肯定是第一了解这个价格，第二接受了价格，第三你觉得自己能承担这个价格你才愿意去消费的。而且我们做企业确实几十家门店，我们不可能这样随随便便去欺瞒顾客的，那做生意讲究的是细水长流”，该负责人说。

目前，双方就退款问题仍在协商中。记者也将情况反映给禅城区卫健部门，他们表示会进一步了解情况。

这种纠纷的新型之处就在于不单涉及我们常见的美容效果，还涉及诱导顾客网贷，而令人细思极恐的是，在整个推销过程当中，还加入了“改运”等迷信成分，而这一点是非常非常值得警惕的。而所谓新加坡来的所谓美容大师到底是什么人，是否有资质，有没有利用迷信来诱导消费呢？我觉得卫健部门非常值得去跟踪整个个案。钱财事小，坏了美容行业的基本底线事大。