孩子早教课上被抓伤家长希望退款 金宝贝:特价课不退不转
去年10月,宁波慈溪的高女士给孩子在金宝贝门店报了早教课,她说前段时间上课时,孩子被别的小朋友给打伤了,双方家长协商后已经和解,但她觉得机构有看管不到位的情况,希望退款并得到补偿。
这家金宝贝门店在慈溪吾悦广场三楼,高女士当时给孩子买了110节课,花了13000块钱。有效期从开课时算起,一共两年。
他说今年5月开始带女儿来,11月5号晚上上课时,孩子站在一处滑梯口。
“然后后面就有一位小女孩过来了,也要站在哪里,后来突然她就开始打我女儿,扇巴掌,当时我们看到了,因为我们在底下来不及阻止。然后事后拉下来之后就发现,孩子半边脸已经被抓伤了,额头那一块比较深,下面的还好”,高女士说。
高女士提供了一张照片,可以看到孩子头上出血了。他说女儿不到两岁,对方孩子也有两岁出头。
“心疼啊我就激动了一下,然后我就说你家小孩子怎么这样的,后面两个家长就稍微有些争执,早教方面也及时来人了,就拉到房间里单独调解安慰,双方和解”,高女士说。
记者:对方家长怎么说?
高女士:对方家长说,可能我家小孩子占有欲特别强之类,然后后面也道歉了。
高女士说,虽然家长之间已经和解,但孩子毕竟在上课期间出的事,她希望金宝贝方面能够作出补偿,并把剩余的课程退掉。
“合同上写着不退不转,然后就盖了印章,他们意思没有退课这一说法,赔偿就更加没有了”,高女士说。
记者:孩子现在还愿意来吗?
高女士:孩子最近几天就闹情绪,特别晚上睡觉的时候,老是哼哼唧唧,睡不踏实。
记者看了高女士手上这份协议,背面写了相关退款规定。高女士说,孩子上了20多节课,不到总课程的三分之一,可以退一半。
这家金宝贝门店的工作人员帮忙对接上一位胡经理,他说高女士孩子受伤这件事,派出所已经介入协调。对方家长补偿了高女士1500块钱。
“我们老师只是教你们孩子动作,怎么来操作,小孩是家长来看护的,上课是有家长陪伴的,有三个家长陪伴这么一个小孩,都没陪好,还来怪我们。这不是上托班或幼儿园没有家长的,那责任全部在园区。有责任不是你说的,是有专门机构或专门地方去说的”,胡经理说,事后他们会内部开会沟通,至于退费协议上的确有相关规定,但高女士这一份上面盖了章,写了“不退不转”。
“因为这个全部是特价课包,要是原价课包都没问题的,要是原价我们不会敲这个章的。所以一切都按照合同来办就可以了”,胡经理说。
对此,高女士不认同,“如果你们这样搞的话,就没有必要搞活动啊,你们搞活动的意义是什么,难道搞活动和平时来报课就是享受不同的待遇吗?那这个我觉得不合理的”。
高女士把情况反映给了浒山市场监管所,所里的工作人员后来向记者反馈,他们联系了门店负责人吗,关于合同条款还有退费事宜,会在双方都到场时进行调查调解。
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