“科沃斯”清水箱渗水用一次要擦一次？客服称属正常情况

嘉兴的刘女士反映，她家买了一台扫地机器人，扫地效果还行，但是这台机器有一个小毛病，每次使用都要“刷刷”存在感。

刘女士说，家里养了猫，猫毛不好清理，11月1号，她儿子就在淘宝上这家科沃斯旗舰店买了这台扫地机器人，打完折后总价将近6000块钱。

“大概用了一个星期，开始没注意会渗水，后来偶尔把那个水箱提起来，就发现里面有水渍”，刘女士说。

这台扫地机器人是吸尘、扫地、拖地一体的，需要搭配一个基站使用，基站上有两个水箱，一个清水箱，一个污水箱，刘女士说的水渍出现在清水箱。

“刚清洗完拖布就会渗水，每次使用都会是这样的，（水是从哪里出来的呢）就是清水箱那个接口出来的，每次使用每次都要擦水，我们就感觉很郁闷”，刘女士说，他们之前跟商家客服沟通，他们说这样的情况是正常的，并表示可以给他们换货，但是换货的话，同样的情况还是会出现，所以他们没有答应。

“我们想让商家补偿一些，因为我们用着也感觉有点心里不舒服，（那你希望他们补偿多少）我自己的心里价位是1000块钱，（机器是你们继续用）对”，刘女士说。

这家店铺没有留电话，企业信息显示是科沃斯机器人科技有限公司，刘女士的儿子现场拨打了科沃斯机器人的400客服热线。

客服说，“多多少少会出现这种情况，你把水箱取下来之后，看看那个密封塞是不是没有安装到位，（不可能没有安装到位，重新装过几回了），如果还不行的话，这边就帮你报修了”。

这位客服表示，淘宝上这家科沃斯旗舰店是他们公司直营的，这样的问题跟他沟通也没问题，不过，他也只能把情况登记下来，反馈一下。

记者表明身份后，跟客服进行了沟通，希望搞清楚水箱渗水到底是不是正常的，客服也把记者的联系方式记录了下来。

记者：打电话的这个手机的机主就是当事人，他买的东西，你到时候也备注一下。

科沃斯客服：好的。

截至发稿前，没有接到科沃斯机器人方面的回复，不过刘女士反馈说，他们接到了电话，对方依旧表示，清水箱渗水的情况是正常的，他无法接受这个解释，已经把问题反映给了市场监管部门。