逸澍酒店卫生状况不理想 女士二次入住依然如故?
陈女士反映,12月2号她带孩子入住杭州逸澍酒店,没想到房间的卫生状况比两个月前的那次还要糟糕。
“首先是床单上有毛发,有一些不明的黑色的东西;再一个就是柜子把手的位置有特别厚的灰尘,那个灰尘明显看过去就不是一天两天的,像一个礼拜的灰尘,非常厚,再一个让我特别无法忍受的,就是卫生间的马桶,掀开以后有沉积物”,陈女士说。
陈女士用手机拍了酒店里当时的情况,包括床单、柜子把手和马桶等。
记者:那这位女士反映的情况是否属实?
逸澍酒店董事长:对,我们承认房间是存在一些问题的,当时我们也派了专人去处理,包括卫生细节,只要提出来我们都全方位去改了,地板也拖了,边边角角都处理过了。
陈女士介绍,自己家其实住的不远,因为孩子喜欢泡澡,家里没有浴缸,偶尔会带孩子到酒店里来泡泡澡,放松放松,10月2号那次入住的也是这家酒店,当时房间里卫生状况不太理想,董店长主动提出来退款200元,还赠送了小礼品。微信对话中董店长还表示,下次你过来住,我亲自安排房间,让你安心入住。
董店长介绍,就是因为10月2号那次的事情,这次已经给了陈女士不小的优惠。
“优惠了130块钱,(优惠了多少)本来是548元,优惠后410元,然后帮她做了一个免费的升级,升级为家庭房,早餐我也赠送了,(那这个情况你觉得像是升级的感觉吗)房型我们的确是在升级,有可能陈女士遇到一些问题,卫生条件没有达标我们也承认,可能是有些细节没有太关注到,(你给我入住的家庭房,我说就按普通的房间355元,你给我补一个55元的差价就拉到,因为一开始我没有这方面的诉求,董店长意思这一次我又遇到这么多问题,这一次还想退钱,说这次就不退给我)”,董店长说。
陈女士认为,这样的家庭房只值普通标间的价格,不过董店长表示,这一次陈女士反映问题后,他马上派人去打扫了,而且还主动提出换房间,是陈女士不肯换,董店长认为这次自己做的还可以,不同意退费。
“一般酒店发生这种问题,人家肯定很痛快就给免单了,我们人家提出问题来改进,人家反而来感谢我,但这家酒店就主动提出来说我又想要钱,想要退差价”,陈女士说。
记者:你反映的问题也是属实的,店长也是承认是属实的,那你们下一步的管理要加强,那这样吧,55块钱也别要了,以后也别来这家酒店了。
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