没收到快递，物流信息显示本人已签收 中通快递：丢掉了

“我的包裹还没有见过就已经被签收了，被签收了也行，我就去找，找他们也不给我，（是谁不给你啊）就是中通公司高新区网点他们不给我。”

市民崔女士11月23日购买了价值111多元的鱿鱼仔碳烤网红小零食，通过菜鸟的物流信息显示本人已签收了，而且显示的还是本人签收。

求助人到中通快递网点去找，网点工作人员也不给快递。无奈之下，崔女士只能把订单给退了。

“包裹首先是寄给我的，我觉得我有权利见到或亲自处理这个包裹”，崔女士认为自己有权知道这个快递的来龙去脉，求助小莉帮忙。

当时崔女士的包裹就是由中通快递派送的，那么包裹现在到底是个怎么样的情况呢，

崔女士和记者到了中通网点，工作人员说不是我们不给，而是这个包裹是的空包裹，发货方让我们直接丢掉，我们就直接扔了，“是发货方让我们直接丢的”。

记者：这个包裹上面是崔女士信息，应该不应该通知崔女士。

快递网点工作人员：是发货网点让我们签收的。

快递人员：是发货方让我丢的，是发货方委托我们这个件不用派送，直接登记本人签收就行了。

记者：你这个快递是寄给她的，而且在快递上显示是被本人签收了，那她本人根本就没有见过快递，你们都没有联系过她啊。

快递人员：是发货方委托我们不用派送，直接本人签收就可以了。

记者：如果是发货方让你们签收的，上面应该显示发货方要求签收，而不是本人签收。

工作人员：但是发货方说一切后果他们来承担。

小莉：《快递暂行办法》第25条里有明确的规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面签收。收件人或代收人有权当面验收。你们生为一个快递企业，没有做到这一点。

快递人员：发货方委托我们河边的。

记者：拨打发货方电话，您拨打的用户已关机……你们和发货方怎么联系是你们的问题，但他跟收件人是没有关系的。自始至终这个件你们都没有联系收件人，但是你们却写着本人签收，你这是不符合要求规定的。

律师意见：快递公司在未联系求助人本人签收，也未经求助人同意他人代为签收的情况下，就显示该快递已经由求助人本人签收，是不符合法律规定的，快递公司需承担由此产生的损失和责任。

中通总部：我们正在核实相关情况，根据相关条例，拟对该网点进行处罚。

记者也把问题反馈给了邮政管理局。在这里记者也想说，当面验收是每一个收件人的合法权益，任何快递行业都需要合法合规经营。