花3万7在“欧铂丽”全屋定制家具 尺寸材料有问题？

嘉兴嘉善的秦女士反映，他找人做了全屋家具定制，现在家里的冰箱门只能开到一半。

秦女士这套新房是今年五六月份交付的。9月份她来到嘉善晋阳东路上这家欧铂丽家居定制门店，签下了全屋定制合同，合同总价是3万7千多，约定的交付日期是11月15号。

“就是冰箱打不开，你看看，只能打开一半，再就打不开了。往里面再推一下，马马虎虎好一点，但还是只能打开一边”，秦女士告诉记者。

秦女士说，定制家具之前，冰箱已经买来了，设计师是上门实地量过尺寸的，门不能完全打开也就算了，插头也插不上去。此外，家里的电视背景墙，秦女士说也有问题。

“本来我们用的是岩板的，结果给我们用的就是那种最便宜的材料，用的是颗粒木还是啥，（那合同上没有写岩板什么的吗）我也没看到，也没写颗粒木也没写岩板，反正就是口头上的”，秦女士的要求是，把尺寸的问题解决掉，再把背景墙换成她想要的材质。

记者和她一起来到门店沟通。在店里，老板娘不太欢迎记者的到来，随后走出了办公室。

“你自己看合同吧，（什么合同呀你当时怎么说的），合同上面清清楚楚”，老板娘和秦女士发生了争论。

记者：那你们的尺寸做得不对怎么办？

老板娘：尺寸不对的话，我们会负责。

秦女士：你说负责你耽误我多久了。

老板娘下了楼，说是让这位粉色衣服的工作人员跟客户聊。对方手上拿着合同，表示自己是设计师。

“空口说有什么用，那肯定是根据合同来的，（当时是怎么说的呀，谁知道你合同上怎么写的，合同那么多内容谁能看，你念给我听）先不要急，我们先一边一边了解情况，我们这边（老板娘插话：不要跟他们说）”，工作人员说。

这边正跟工作人员沟通者，老板娘又把工作人员叫走了。随后，老板娘离开了店里，记者随后仔细看了秦女士的合同，图纸上跟电视有关的，有一个客厅电视柜，右侧备注了柜深和面板的材质。

其中面板的材质为水墨流沙，跟秦女士家里的那块板材的标签对得上。

秦女士的丈夫说，“当时那么多合同，我们也相信她呀，谁知道搞成这样，不然的话我1万6千多做一个电视背景呀”。

秦女士拨打了欧铂丽的全国客服热线投诉。

欧铂丽家居定制的售后客服回应称，“你这边注意留意后期的跟进情况，后期会有相关人员联系你的”。秦女士也打算再次向市场监管部门反映。