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“黑五”亚马逊买咖啡机 原路退回德国

去年11月27号,刘先生通过亚马逊平台购买了一台进口咖啡机,他反映,包裹破损被退回了,平台提出全额退款,再重新购买,但咖啡机涨价了。

咖啡机的品牌是英文的,价格是一万零九百多块钱,由亚马逊德国直接销售和发货。刘先生说,他是咖啡爱好者,当时趁着有活动,才下定决心购买这款机器。

刘先生:当时正好是“黑五”的购物节,所以是我看到它当时是有货的情况下,我就加入购物车,购买之后,页面就显示无货了。

刘先生说的黑色星期五,就是国外的一个购物节,很多商品都会打折促销,有点像“双11”购物节。页面显示,咖啡机直到今年2月18号才发货,2月20号到达德国港口,2月21号又退回了库房。

刘先生:我就主动联系了客服咨询,这个包裹的状态,亚马逊中国客服回复我是由于包裹破损,退回原发件地。

亚马逊客服:我这边查询到记录,是物流公司说,包裹破损,被进行一个退运。

刘先生:因为我刚刚咨询了顺丰速运,他们说不是这个原因,他们给出的,和你们的不一致呀。

承运咖啡机的是顺丰速运,顺丰客服告诉记者,因为涉及到报关,跨境商品需要填写单价、总价、物品类型、材质,包裹被退回,正是和这个有关。

顺丰速运国际件客服:因为是亚马逊的快件,但是寄件的时候,它的托寄物单价,没有填写,是空的,所以我们这边网点,没有办法识别分拣,所以我们跟亚马逊寄方,去沟通过了,退回给发件人了,所以一直没有中转,所以才没有这个物流信息。(记者:那亚马逊这类的事情多吗)不说多,看情况吧,这个也谈不上多不多,因为有时候就会有一些,异常情况出现的。

刘先生:这款咖啡机因为现在已经涨价了,所以说它可能不想卖给我了,或者说,如果不是这样的话,我就不太清楚,为什么它现在还是显示有货的状态,它不邮给我。

此前亚马逊的说法是包裹破损,顺丰速运的答复是信息缺失。那么商品被退回的原因,到底是什么呢?现在机器的价格已经涨到一万两千多块钱,刘先生说,之前一度涨到一万四千多块钱,他怀疑对方是故意让快递退回的。

亚马逊客服:它这个破损,有可能是面单破损,然后包裹被退运,可能我们这边系统没有写明白,面单破损也是商品破损的一种。(记者:我看现在页面上,显示有货,那不能重新补发吗)所有海外购商品,都一律不支持补发,中国亚马逊所有的商品,因为亚马逊不会再扣你的款项,补发的商品金额是为零,那么金额为零的包裹,在中国海关是无法清关的。

客服表示,他们给出过两套方案,一是退款重拍,因为价格变动,平台补500块钱差价,二是退款后,消费者购买其它商品,平台补100块钱差价。刘先生认为,问题出在平台方,就应该按照当初的价格成交。亚马逊客服让记者留下了联系方式,后来,刘先生反馈,平台通过邮件和电话通知他,同意了他的要求。

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