江苏盐城农商银行召开厅堂优质服务提升培训总结评审大会

为总结分析厅堂优质服务提升工作，促进厅堂服务品质提升，进一步持续巩固网点转型工作成效，近日，江苏盐城农商银行召开了厅堂优质服务提升培训总结评审大会。

本次会议特邀深圳思达公司郭樑对厅堂优质服务提升工作开展情况及取得的实效进行了总结。在思达公司团队为期半年的指导下，盐城农商银行各支行进一步提高了厅堂服务品质，持续提升客户获得感和满意度，各项工作取得了一定的成效。

会议中，盐城农商银行监事长陈俊就总结和借鉴本次培训活动的成功经验和有益启示，促使全行厅堂服务提升工作再上新台阶提出三点意见：第一，充分肯定成绩、勇于正视短板不足。厅堂优质服务提升工作是由内而外的改变，更深层次的是提升全行员工的服务意识。但在现场与非现场检查过程中，也发现了一些问题和不足，需要引起重视，查漏补缺，加强整改。党群工作部要牵头做好后期的检查与跟踪，促进全行厅堂服务全面有效提升。第二，提高思想认识，持续巩固提升效果。要做到“内化于心、外化于行”，促进各项工作有序开展。总行层面要通过监控查访和现场检查相结合的方式，继续严查严罚，固化厅堂服务效能提升成果，形成厅堂服务企业文化。第三，强化内部管理，营造干事创业氛围。厅堂优质服务提升工作是一项长期工程，要通过制度建设、奖惩激励、日常检查等方式，常抓不懈厅堂服务提升工作。要持续跟踪转型成果的固化情况，在全行营造“比、学、赶、帮、超”争创一流的良好氛围。

下一阶段，盐城农商银行将进一步加快构建网点优质文明服务长效管理机制，不断提升客户满意度，为全行高质量发展做出新的更大贡献。

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