邮寄羽绒服到货发现少一件 圆通快递说找不着投诉又说找到了
立冬之后气温骤降,像济南等地已经飘起了雪花,市民王女士就赶着降温把家里的羽绒服,邮寄给济南的家人,可是这一邮寄却出了问题,羽绒服寄丢了,快递公司也直说找不着,这到底是怎么一回事呢?
“我的包裹是寄到目的地之后,把快递件取了打开,那个包裹全部碎了,打开包裹一看少了一件,这才去找,让快递方面帮着找,他们都说不知道”,王女士说。
王女士说他的包裹是从市北区铁岭3号菜鸟驿站,通过圆通快递发给了济南的家人。可是这到了的包裹少了一件羽绒服,而且让王女士难以接受的是,羽绒服丢失的莫名其妙,丢在邮寄的哪个环节,谁都不知道。
“后来我给你们栏目打了电话之后,快递公司接着又打来电话,我是在他们菜鸟驿站跟你们打电话的,他们听到后可能有点紧张了,然后就问了服务总台,给我回了电话,然后开始处理三天找衣服”,王女士说。
后来快递方面告诉王女士,衣服找到了,但是怎么找到的,在哪儿找到的,什么都没有说。只有一个答复就是衣服找到了。
现在距离告诉她找到衣服已经过去了三天,但是这衣服还是没有回到王女士的手中。
“他们问我是给我退回来,还是继续发货,我说退回来,我看看衣服有没有损坏,我说去哪里取衣服他们也不说,昨天下午给我发了信息,说你在哪儿寄的上哪儿拿就行了,然后给我发了一个运单号”,王女士说。
令王女士非常不解的是,给他答复的工作人员不是圆通快递的客服人员,而是一位快递员。询问寄件时快递的工作人员,他们却说什么都不知道。而这位快递员告诉她,因为之前给王女士寄件的人比较忙,她是帮助这个人处理王女士的情况。
对此,记者也联系到了这位快递员杨女士。
“这不关我的事,我只是帮人代问,不是我发的件,然后又找到了,给他已经寄回去了,都给她发了图片,这是两天之前的事了”,杨女士告诉记者。
记者:现在快件已经寄回来了吗?
杨女士:寄不寄回来我不知道,单号我已经发给她了。她自己可以查这个物流信息。
杨女士告诉记者,王女士的羽绒服已经找到并往回寄送了,包裹的运单号也发给了王女士。王女士可以自行查看包裹寄到哪里了。
同时,杨女士也给记者详细介绍了她所了解的事情经过。
“我们跟站点关系挺好的,这边双十一业务忙,就没有空,我们白天忙,晚上就发给客服了,客服第二天就处理了,处理之后,两天前给她找到衣服,人家客服问我你是送呢还是退回来,我问她了,她说他儿子买了要求退回来,那你说退回来我们就跟客服说了,退回来”,杨女士说。
对于王女士没交运费险快递公司不管的问题,杨女士表示,快递包裹是保丢不保损,如果说包裹丢失,他们会照价赔偿,而且当天现场驿站管理者就说了保丢不保损,丢了给你赔。
“我们挣钱很辛苦,保丢不保损。丢不管是一万块钱还是一千块钱,你只要提供价值证明,肯定给你赔。我们丢了我们给你赔,这是我们的责任” ,杨女士告诉记者,王女士的羽绒服在快递无头件里找到了,现在也已经寄回,寄回的包裹也不会额外收费,王女士不需要担心,也希望她能耐心等待一下。到时候拿着取件码到菜鸟驿站领取就可以了。
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