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百世快递总部把网点系统关掉 两万件包裹被"卡"网点半个月

有位佘女士反映,前阵子母亲从老家来到杭州帮忙带孩子,因为天气转凉,老家的亲人寄了一些衣物过来,可半个多月过去了,快递还没送到。

“羊毛衫可能有四到五件,羽绒服、裤子和鞋子还有围巾帽子”,佘女士说,衣物一共分为三个包裹,了解是百世快递从11月8号从西安发出,目前快递信息停留在11月11号,显示从杭州转运中心发往杭州滨江区九部。

佘女士查到,百世快递杭州滨江区九部在杭州滨江智仁街上。

“我是周日(11月21日)下午找过来的,今天是我来第三趟了,我跟我妈妈过来,那边有人,我说我有包裹在这里能不能进去找一下,对方没有让我进去,我说为什么不能进去找呢,为什么把包裹押起来,他说是老板和总部有纠纷”,佘女士说,为了这事她还报了几次警,民警来了里面的人也不开门。

采访时百世快递滨江区九部依然关着门,仓库入口停着一辆货车挡住了门,透过大门可以看到里面堆积了不少快件。

记者敲了敲边上的小门,过了一段时间,里面有了反映,但是依旧没开门。

“(你是哪位啊)我是员工,我跟老板有纠纷,(怎么回事啊,能跟我聊聊吗)不能,你走吧,(那他们的快递怎么办呀)你找百世快递的总部问去”,百世网点的员工说。

百世快递的客服表示,已经接到了多起关于这个网点的投诉,“长时间没有物流更新,按照公司规定,可以帮你按照遗失处理,帮你申请理赔可以吗?”

记者:网点的情况到底是怎么回事?

百世客服:网点这边我需要了解一下什么情况,到时给你这边一个答复。

记者:什么时候能有答复?

百世客服:24小时之内。

记者:我看到网点里有很多快件,你们打算接下来怎么处理。

百世客服:这个具体以当地网点为准。因为我这边只能帮你查询物流信息。

在百世快递滨江区九部网点旁边,也是百世的快递点,门口停着快递的运输车,里面的快递员介绍,他们这里属于滨江区七部,和九部不是一个老板。

“我们这边已经改成顺丰了,(这边不写着百世吗)百世有专人做的,我们这边百世是正常的,(你们知道隔壁是什么情况吗)倒闭了,(这些件怎么办?)我也不知道,(你们可以送吗)我们拿不出来怎么送,人家都不让你进去怎么送,(他们是什么时候开始这样子的)有几天了”,百世滨江七部的员工说。

佘女士表示,因为三个包裹都是母亲过冬一定要穿的衣服,现在气温一下子降了下来,她和母亲都很着急,现在就想找到那三个包裹,现场佘女士再次报了警。

“我是浦沿派出所民警,请你把门开一下,配合一下” ,民警说。

现场陆陆续续有人来找快递,其中有位女大学生还是特意请假过来的,“我也是来取衣服的,家里寄过来的,压在这里有半个月了,从11月10号开始物流信息就不动了”。

经过民警的反复沟通,里面的人终于开了门。“我们现在找你了解情况好不好,把门打开一下(可以)不要这么紧张”,民警对里面的员工说。

经过民警的沟通,大家终于可以进入网点,可刚踏进站点,记者看到了震撼的一幕。

眼前的快递堆成了山铺满了仓库,其中还有不少生鲜食品。据网点工作人员介绍,里面差不多有两万件货。

“说是负责人叫方某,目前联系不上,我们回去再想办法帮您联系,你们欠钱归欠钱,纠纷归纠纷,不能影响客户的正常需求”,民警跟百世员工说。

现场给百世网点负责人打电话,转接到了智能助理,经过民警沟通,网点过来一位网点财务的王经理。

对方表示,他们没有扣件这个主观行为,是员工不愿意派件了。“是因为总部把我们网点系统给关了,所以我们没办法派件了,人员一下子慌了”,财务王经理说。

记者向百世快递总部核实情况,一位工作人员表示,这件事总部已经跟网点沟通多次,辖区派出所和省邮政管理局都介入了,总部要求网点归还快件,但被对方以各种理由拒绝。

“扣件是他们扣的,我们已经报案了,让警方协助处理,警方也没招,(但是我们20多位员工工资没有拿到的啊),员工工资我们已经打给方某了,工资你去问老板要,(你们系统里10月份的工资有没有打完)都打完了(但是我们这边都没有收到,然后总部扣款扣了多少,我们为什么会走到今天这一步)你不满意的大家可以走法院”,百世总部的程先生表示,目前网点向他们提出了132万元的索赔,他认为这是一个无理要求,该给的派件费他们都给了。

对此,网点的王经理是这么回应的,“是因为有员工的工资在里面,还有驿站的钱,还有投资人的钱,之前我们一直在亏损,总部也是知道的,但是还是一直在扣款,我们一直在往里面充钱,基本上每天往里面充一两千算少的,有的时候充5000有的时候充一万,到最后我们的派费都被总部用来充系统,所以像总部说的我的派费给你打完了,我们并没有看到这个钱。总部来了以后也跟我们老板说,让想办法周转周转,老板也一直在借钱,想办法填补亏空,而且我们在没有停止派件的情况下,总部把我们的系统关停了,(是你们不派了),我们在派的,前一天晚上还在往分拨拉件的,然后当天下午就把我们关停了,(我现在派个车把快件拉回来你同意吧),你拉回来要先把员工工资,还有投进去的钱这些问题能解决,那是可以的,(客户去你们场地找件,你们不让找件),是你们说的件如果丢了,要让我们赔,(你让客户先进去找啊)”。

经过民警的沟通,百世快递的程先生同意,再去派出所谈一次,王经理表示,她也会约上网点的老板。

现场客户在场地翻找了一会,因为积压的快件实在太多,一时半会无法找到,目前也只能先等待协调结果。

百世快递总部的工作人员后来反馈,11月24号双方进行了协商,依旧没有达成一致,网点这些快递目前总部还无法回收,他们正在准备资料起诉网点负责人,为了客户体验,着急的电商件他们会通知始发网点补发,无法补发的快件会联系客户理赔,具体情况会根据客户的实际需求操作。

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