“小米”三包起始时间 比开票早一个多月？

杭州临平的李先生反映，一个偶然的机会他发现，家里的红米电视机三包起始时间比开票时间早一个月，他怀疑自己买到的不是新电视机。

李先生说，6月份通过网络搜索找到了小米之家杭州乐堤港店，加了店员微信后，在没去门店看过的情况下，购买了两台红米86英寸的电视机，一共17700多元。其中一台是帮朋友买的，一直以来电视机使用都还正常。

“前几天我遥控器蓝牙模块失联，之后售后人员上门维修，查到我电视机激活时间是在5月19号，比我购买时间造了一个多月，我当时怀疑门店把样机卖给我了。因为配送是从乐堤港店直接给我配送过来的，而不是从配送中心送过来的”，李先生说，遥控器已经修好了。

通过查询售后服务记录单，他得知电视机三包的起始时间是5月19号，而她购买的事件是6月24号，第二天送货上门并开具发票。

李先生认为三包起始时间，应该就是电视机被激活的时间，他怀疑自己买的不是新机。

“现在的处理方式就是或者免费增加延保，或者重新给我换一台新的未激活的，这一点我是完全接受不了，因为第一次就骗了我，后续我对这个商家的信任度已经完全没有了，我想直接退掉”，李先生说。

对此，小米之家杭州乐堤港店工作人员回应称，“李先生买的电视机他是要的现货，我们是直接下到门店的，就是说，电脑系统什么时间下单，三包时间就从那时候开始了，但是有一点可以放心，这个电视绝对不是二手的，绝对是新的”。

这位工作人员解释，售后服务记录单显示的三包起止时间是电视机到门店的时间，实际保修是从开发票那天开始算起，整机保修一年，配件保修三年。李先生不接受这个说法。

认为售后服务记录单上的三包起止时间，应该跟发票日期保持一致，记者也帮忙咨询了小米客服。

小米客服回应称，“三包的起止时间是从签收的当天开始算的，你方便给我提供一下电视机的SN码，我这边帮他看一下”。

这个签收时间是指门店的签收时间，还是李先生的签收时间，客服表示要查询后再回复，李先生这边坚持要求退货。

小米之家杭州乐堤港店潘店长说，“他按个电视我帮他查了，是6月25号激活的，他购买时6月24号，第二天他使用激活的，不存在5月19号激活这个情况的。但是他比较介意这件事情，那我们也出于顾客满意的交付，所以就同意了他的诉求。”

售后服务记录单上5月19号难道是错误的？这个激活时间到底是怎么查的，潘店长表示不方便透露。

至于李先生朋友那台电视机的情况，还要再确认，李先生不愿意带着一堆问号看电视，要求两台电视机全部退掉，潘店长同意了，表示接下来会把电视机收回。

小米公关部后来反馈，因年终销售旺季，小米电视需求量较大，专卖店一般会提前备货，以保证货源充足，货品到达专卖店后，系统会自动生成妥投时间和三包起始时间。

按照国家法律规定，三包有效期从开具发票之日起计算，因提前备货而触发的三包时间，不会影响用户实际权益，用户在开票日期后一年内可正常享有三包权益，后续他们会加强售后服务信息的提前告知，提升用户的购买体验。