圆通快递寄11台华为手机途中事故烧毁 保价十万只赔八千?
杭州的一位王先生反映,说前两天他发了一个快递,这快递里有11部华为手机,当时王先生怕出问题,所以它特意花了500块钱的保费保价10万块,但是没有想到这意外还是发生了,快递丢失了,可是快递公司这边只愿意赔偿8000块钱,王先生觉得不合理。
王先生在杭州一家直播公司工作,10月29日,老板让他把11部用于直播的手机寄到成都分公司。手机是华为P40 Pro,王先生说,这些手机都是公司今年三月份买的,从当时的收据上看,每一台手机单价为6800元,11部总共是74800元。
“当着快递员的面,我一部部手机全部试过,交给他的,由他们包装发出去的”,王先生说。
王先生当时找的是圆通快递公司,快递员取走快件后,他想了想还是不放心,特意购买了保价服务。
“当时圆通公司跟我说的是,收取5%的保价费,我按照最高保额保的是10万,保价费收了500元”,王先生说。
从王先生提供的聊天记录看到,当时他告诉快递员保10万,快递员随后发来费用明细,保费500元,快递费69元,并且配上包装好的包裹图片。没想到快递发出后,意外真的发生了。
“10月30日之后,快递物流信息一直没更新,我从11月1日到2日,打他们(圆通快递)的官方客服联系,他们客服给我查看了后台,说快递车出现事故,然后好像被烧了”,王先生说。
确认快递被烧毁之后,王先生找到圆通公司索赔。对方的答复让他难以接受。
“说这11部手机没有货物价值证明,只愿意赔偿八千块钱,跟我们的实际金额差距太大了,我肯定是不能同意的”,王先生说。
从王先生提供的协商记录看,注明快递车在行驶过程中引发意外,导致快递烧毁,快递公司提出赔偿8千元。王先生觉得很奇怪,自己明明保价了10万,为什么不能足额赔偿呢。
“我现在的要求也不是特别过分,让快递公司按照当初实际价格赔偿,毕竟手机丢了,公司还得重新购买”,王先生说。
针对王先生的讲述,记者陪同他来到了圆通快递的网点。
当时收件的快递员不在,记者电话联系上了对方。快递员说,“圆通有明文规定,单票总价值只赔三万,东西烧毁了他自己也承认,因为圆通只作为承载方,我是作为收件业务员,老板的意思是多出来的钱自己来承担”。
记者查询后发现,圆通保价服务有明确规定,单件快递保价金额最高万元,最多也只能赔偿3万。但此前,王先生说自己保10万,这又是怎么操作的呢?
“当天收了快递之后,我就问了经理保价10万的单子能发吗,经理一开始没回复,等快递运输车发车之后经理才给我打电话说,希望不要出事”,快递员说。
由于自己的工作失误,给王先生的快递超额保价了,系统并不认可也没有通过。发生意外之后,系统显示王先生的快递未保价。客服因此提出千的赔偿。不过现在公司也有了新的解决方案。
“公司规定是单票价值只赔三万,这剩下的七万块钱,我们是认的,多的部分我跟王先生一起来承担”,快递员说。
对于这个解决方案,王先生还是不接受,“这件事他没有半点责任,你现在让我来承担风险,我当初保价就是为了避免风险的,现在让我承担,那就意思这个保价服务没什么作用了”,现场王先生坚持要求按照手机原价进行赔偿。
针对这件事,律师表示,“快递员在这件事中存在一定的工作失误,在协商过程中,寄托人的实际经济损失,如果直接按照原价来赔偿,可能会存在一定的有失公平的地方。
毕竟手机使用了那么久,在这段时间的折旧需要被考虑进去。我们认为在折价的基础上,双方进行协商会更加的合理”。听了律师的建议,王先生表示愿意和快递公司继续协商。
节目发稿前,王先生打来电话,最终双方达成一致意见,“同意最低赔偿六万,快速公司也同意了,圆通总部赔偿三万,剩下的三万由快递员和网点一起承担”。
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