要求圆通快递送货上门仍放快递柜 客户投诉后收到难听短信

杭州的吴女士说，12月4号那天有个快递到了，她要求快递员送货上门，但对方直接放在了快递柜内，被她投诉以后，快递员发来一些短信话很难听。

吴女士住在杭州萧山尚博苑小区，他在网上买了一袋五斤重的大米，是圆通快递配送的。

在收货地址中，吴女士特意写了，请送货至门口，12月4号快递到了。

“4号当天晚上我联系他说，给我派件到门口，什么时候都可以，你随便丢就行了，然后他拒绝了，态度很恶劣，大概的话就是说，我们这里没有派送服务，你要自己拿，他是仍在了快递柜，其他快递都是送货上门的，除了他。我当时想我不可能自己去拿的，这个东西你一定要给我送货上门，但我不要求你时限”，吴女士说。

吴女士的身形比较娇小，他说快递柜离他家比较远，这五斤大米希望能送货上门，但快递员拒绝了，态度也不好。

12月5号，她在邮政业消费者投诉平台进行了投诉。

“投诉内容是说快递虚假签收，这个快递应该按照我面单的地址给我派送，投诉过后半个小时，就打电话过来骂我了，他说你投诉我是吧你这个快递你自己看怎么拿吧”，吴女士说，投诉之后，快递员仍然没有送货上门，还把她的另一个快递也放在了快递柜。

“他当时骂我之后，我当时买了一个洗碗的手套，但是那个件到了，他又给我放快递柜，有一种被骂的郁结在这里，然后我又进行了第二次投诉，那个时间是12月7号，然后12月8号他发短信骂我”，吴女士就给记者看了短信的内容。

内容不方便复述，吴女士说期间对方还换了个号码给她打电话，她接了一个之后就再也不敢接了。

“报警之后警方是直接过来调解了，沟通了半小时，警察刚挂电话，他的另一个电话就直接打到我的手机上来骂我，他就说你报警是吧，警察就在那边这个那个，警察就把电话接过来说我还没走呢，你以后不要再这样子联系好不好。态度太恶劣了，让人没办法接受”，吴女士说。

在商品物流中可以看到，负责配送的是圆通速递一位姓孙的快递员，上面有他的联系电话。

现场打过去提示关机，拨打发短信的电话号码也是关机，“站点说过，他们负责人还联系过我，然后说什么不好意思，让你接受这种事情，我们之后会对员工加强培训，你的快递我们会联系，会帮你沟通联系送货上门，（那现在呢）没有啊，都是假的，前天（12月9号）快递员在骂我，我讲给他们负责人，到现在48小时了，都没理我”，吴女士说。

吴女士只有站点负责人的微信，现场拨打语音电话无人接听，记者表明了身份也没有得到回复。

吴女士拨打圆通速递的官方客服电话，但人工客服一直占线。记者终于联系上了之前送快递的孙师傅，他说自己已经辞职了。

“接一个投诉电话我们是要罚钱的，过了两天我给她打电话我说你有必要吗，然后她就说话很难听，然后就激起来，我就骂了她一句，（看到你是给她打了很多次电话）有的快递到了我们叫她下来拿快递啊，（为什么不给她送到家门口）我们不是就这一个快递，人家是精准派设置好的，快递柜放不下，一看放不进去，给拿着送上楼去了，她这个快递柜可以放进去的，随即也不想着看这个字眼的，拿起来能投就投进去了”，孙师傅说。

孙师傅表示，现在吴女士的快递已经放在了圆通速递的客服部，至于短息他承认是他发的，“我也是傻了才会发信息，把我逼急了，她打电话骂完我了，我打电话她又不接，我就发了短信，（站点的负责人联系方式有吗）负责人我没有，（站点位置在哪里）我刚干几天我也没干多长时间，我也弄不清楚”，孙师傅表示，他以后不会再打扰吴女士了。

后来，吴女士告诉记者，她把情况反映给了圆通速递的官方客服，对方表示会有专人联系她处理此事。