万象城老顾客花40多万买手镯 "卡地亚"气得他要住院？

练先生是杭州万象城的老顾客，几天前，买了一只40多万的卡地亚手镯。他反映，就因为这次交易， 被气得要去住院了。

练先生：“到杭州万象城卡地亚，补了61300块钱，把价值413000的手镯拿走了，然后当时销售凭证也没有给，后来是我昨天（5号）下午 1点钟的时候到店里，主动问他们要了 他们才给到我的。”

练先生购买的这只卡地亚手镯，材质包括18K玫瑰金、缟玛瑙、祖母绿和钻石，价格是41万3千元。他介绍说，一开始自己想买一枚100多万的胸针，后来才改成了这只手镯。销售单显示，他收到手镯的日期是4号。

练先生：“在店里一共是付了160000元的定金，后面等我回来以后，又转给他们公司200000元，本来是要定高级珠宝的，但是后面回来，他们有人在质疑我，觉得可能我买不起干嘛干嘛，我听到了，心情就不开心了。”

练先生介绍，作为万象城的老顾客，他听别的品牌店店员转述，说卡地亚的店员议论自己，说他买不起高级珠宝。他心情很不好。此外，购买这只手镯的消费积分也一直没给。

练先生：“因为买东西的话，他们都会给到积分的嘛，到现在你看，过去两天了，万象城的会员积分，我现在又查了一遍，还是没有，那你看我前天买的迪奥的一个包，235000元都积了，昨天的6000元，之前1号的110000元都积了，到现在还没有积分，他们的经理昨天（5号）出来态度也很差。”

练先生介绍，此前自己被店员看不起，现在感觉经理态度又很差，这次交易让他很不满意。

练先生：“我说是否可以退换，因为我在万象城的其它品牌，像LV，迪奥这些一楼的大品牌，他们都是告诉我可以退换的，如果不是质量问题的，就是换货都是可以的，也没有给我，我现在在万象城，应该至少也是排名前20名的客户，光上个月到这个月，我已经消费了两百多万了，他们的经理很傲慢的（你现在的诉求是要他们给个态度）对（怎么个态度）道歉，公开道歉，而且昨天（5号）我还因为这个事情去医院了，医生都建议我住院（为这个事情还去医院了）真的是被气到了呀。”

5号那天，练先生去了浙大杭州市一医院就诊，当时医院的诊断是头晕和眩晕。

医生的意见是：前庭神经元炎不排除，建议休息一天，必要时住院治疗。

记者陪练先生赶到杭州万象城的卡地亚专卖店，店里似乎正在搞活动，没有人出面接待练先生。练先生说自己不舒服，蹲在了店门口。万象城的工作人员出面来了解情况。

杭州万象城 工作人员：“（记者：他的诉求就是让那个经理，出来给他道个歉）（练先生：对）不是，不是，您别这样，咱们找个地方先坐下来再说，您站在这儿也挺不舒服的（练先生：那或者这样，我影响他们店一天多少业绩，我来赔）不不不，不会的，不会让你这样的（练先生：不，我要赔，而且到现在为止，积分也没有，医院是要求我住院的）您别激动，对身体也不好，这样，我们坐下来慢慢说，您的情况我们也不是很了解（记者：你叫经理出来一下嘛）（记者：你也叫不动）我们确实，他们人都在接待，我也没有办法。”

万象城工作人员介绍，练先生来得不巧，刚好遇到卡地亚专卖店重新装修后开业，估计店里的负责人都正忙着接待贵宾。

练先生：“我现在腰已经痛得受不了了。”

杭州万象城 工作人员：“那咱找一个坐的地方行吗，带您下去休息一下好不好，我不会诓您的，我人在这里呢。”

三名保安护送着练先生乘坐电梯来到负一楼，进了消费维权服务站，让练先生坐在里面等。

说起杭州万象城负一楼的这个小房间， 记者并不陌生，每次遇到顾客投诉，顾客和记者都会被带到这里来。那么这次练先生能等来卡地亚方面的道歉吗？接着往下看。

消费维权服务站这个小房间， 七八个平方，没有窗户，门有弹簧，会自动关上，在小房间里踱步的话，最多走四五步就到头了。记者怕练先生憋闷，请保安把门挡着别关上，有利于空气流通，练先生坐在小房间里，看上去还是有点不舒服。

练先生：“我去外面吧（这里不透气，还是在外面好）。”

保安建议练先生不要离开小房间，但练先生坚持到外面。等了一阵，没有人下来接待，练先生又到了一楼大厅。卡地亚的一位陈副经理出面接待了他。

练先生：“她其实不是店长，但是她如果愿意公开道歉，我暂时先接受，但是我今天马上要去住院，然后接下去我看卡地亚这边怎么处理，处理不好，她也知道我是干什么的，反正我们公司跟他们也是有合作，那就继续吧，我马上也要去他们上海总部的。”

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：“（记者：那你也表个态吧）（练先生：面对摄像头吧）我也不知道我要说什么。”

练先生转述了他从别的品牌店店员那里听来的说法，说卡地亚的店员背后议论自己。

练先生：“就好像，我听他们说，买不起啊各种（杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：练先生，我很认真，真的怎么说呢，你也是很好的人，我们都是短暂接触过）除了卡地亚对我有意见，其它品牌你们可以去做背调，我在任何一个品牌，口碑应该都是不差的（杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：您在卡地亚口碑也不差的）很差，我知道的（杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：不差的。）”

双方讨论了一阵练先生在万象城的口碑后，转入了正题。

练先生：“积分到现在也没积，这是一件很奇怪的，因为积分是可以当钱花的，因为我本身就买不起，你说几十万积分，至少也有几千块钱，对不对（你别说反话了，消费排名前二十的，怎么会买不起）而且我昨天又去医院，我今天又没有去上班，我不知道卡地亚对于我这种，医院证明不是我自己开的，我不知道接下来卡地亚接下来怎么处理（转过来，给她看，不然我们拍到了）你看一下，我不知道卡地亚现在怎么办。”

练先生介绍，路易威登、迪奥等品牌的积分都是及时到账的，但卡地亚的积分却一直迟迟不到账，当然重点还不是这个。

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：“就是我现在想知道，我们练先生他的需求是什么（练先生：积分，然后给到相应的赔偿 ）好，积分这个事情今天我就解决（练先生：积分，赔偿，道歉）赔偿是为什么（练先生：那你觉得不行，可以的，没关系）那这个，你媒体， 你说这个东西我怎么来。”

练先生：“（怎么个赔偿法）你至少医药费跟住院费要给我吧（你还没住院呢）医生叫我今天去，这个事情处理不掉，我安不下心住院（你还在乎这点钱）不是钱的问题（你是为了一个面子）一口气，对（那就给他面子嘛）也不是脸的问题。”

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：“首先，练先生我跟你讲，如果是我们店里的店员，对您说了一些不实的东西，我现在还没有调查，但是以我们合规，公司对我们人员，我们是绝对不允许在背后讨论客人，这个是很确定的一件事情，特别是我们的大客人 更加（记者：小客人也不能）（练先生：我不是卡地亚的大客人）更加，对，我们都不可以议论，只要是客人我们都不可以去议论。”

练先生最希望的是，卡地亚专卖店的经理亲自出面给自己道歉；陈副经理表示经理不在店里，但练先生认为，卡地亚专卖店重新装修开业，这么重要的日子，对方不可能不在店里。

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理：“（是你的上级）对（他在吗）他现在不在（你征求一下他的意见，愿不愿意出来招待一下你们的贵客。）”

练先生：“也不用，我今天见到他，我也怕晕倒（哦，你也不想见他是吧）对，我不想见他，我也怕自己直接晕倒了（保重，保重， 那这位女士的态度还好吧）可以的，本身就跟她没关系的（那咱们赶紧去医院吧。）”

一同来的朋友搀扶着练先生，离开了万象城。