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青岛女子用德邦收发快递均被拒绝 一查竟成失信客户

说到征信记录,越来越受到人们的重视,它成了除了我们身份证外的另一张名片,如果征信出了问题,小到贷款买房买车,大到出国子女上学,都会受到影响。然而,没有欠款,却莫名其妙的被列入了失信名单,您听说过吗?青岛市民张女士就遇到了这样的麻烦。

“现在发快递,电话号码都是实名认证的,我怕以后对我银行征信有影响,毕竟我现在房子和车都没买,这些我以后都会用到贷款”,张女士说。

张女士怎么也想不到,从未有贷款逾期,如今却被扣上了失信人员的帽子,最让她不解的是,不管她怎么投诉,一个月过去了这事就是解决不了。

“去年12月27号,我姐从济南给我发了一个德邦的快递,发了一个暖手宝,用的是德邦的快递,快递那边提示我说我的快递被限制了,快递发不出来,济南那边快递站给我发的信息显示,我是他们的失信客户”,张女士说。

随后张女士尝试下载了德邦快递手机软件,果不其然,发收快递均被限制,可是这一切张女士全然不知,“当时用我的188手机打的,我打了将近十几遍,没有一次是能打进去的,后来我就用我同事的手机打95353,然后一次就打成功了,然后我就问客服是什么情况,他们说查不到任何的记录。”

这就奇怪了,进入失信名单,无非就是欠费未结清,可惜系统内压根查不到欠费记录,这失信到底是怎么来的呢?张女士接着追问,很快有了线索。

“客服帮我查到是李沧区书院路这边的站点,把我加入失信客户名单,听他这么一说我就记起来五六年前的事了,我从李沧这边发过一次快递,当时发的是书本和拔罐用的器具,快递挺顺畅的,是从青岛发往菏泽,当时我还记得快递员问我要了100多块钱运费,我当时还心想这么小小的东西怎么这么贵,我把钱给他了,(是预付费不是后付费)预付费,不是到付”,张女士说。

张女士告诉记者,这是她唯一一次用德邦快递,她很肯定当时结清了费用,为了查明原因,也为了还自己一个清白,张女士联系了德邦快递书院路站点,可结果收到了这样的答复。

“他们给我的答复说2018年的事情太久了,他们查不到,让我提供快递单号,我就给德邦总部打电话,让他们帮我查快递单号,他们告诉我查不到我任何发货记录,单号他们也查不到。我觉得我挺窝囊的,全国客服查不到我任何的欠费记录,德邦快递书院路站点又给不到我任何解释,我觉得很不公平,对我伤害很大”,张女士说。

张女士的失信记录到底从何而来,记者找到了位于重庆路上的德邦快递书院路站点。

书院路站点负责人王站长回应称,“她给我打过电话,总部也给我打过电话,我压根就不知道怎么回事,总部自己都不知道怎么回事,你说这个事情让我怎么解决。你要说但凡有一个解决的途径,我可以给你解决没问题,问题是我现在都不知道怎么弄。我是2020年4月底来的,张女士列为失信的事情有可能是2020年4月前的事了,(之前那位站长还能联系上吗)他被公司开除了。”

正如张女士所说,这位王站长对此事毫不知情,不过在沟通中记者得知,在王站长上任那段时间,德邦快递青岛区域的管理人员进行了大面积调整,这也是事情无法追根溯源的原因之一。

“一般快递欠费之后,这个手机号就下不了单发不了货。但是我不知道怎么进入黑名单,到现在为止我都没接触过这玩意,(简单的说你就不知道流程该怎么走)对”,王站长告诉记者,一般情况下,各个站点是不会对客户进行失信限制的,总部方面对于这种操作也十分谨慎,除非是拖欠运费数目巨大或行为过于恶劣,但这种情况从系统查询结果来看,都与张女士无关。

事情到底是怎么回事,记者致电了德邦快递全国客服电话。

德邦快递95353客服人员回应称,“系统最多只显示是失信客户,具体是什么原因查不到,(那现在这种情况下,应该怎么处理呢)我给你转接到更高的领导你看可以吗,(可以你帮我转接一下吧)。”

由于权限问题,工作人员将电话转接到工号为编号为6050号客服人员,一番查询后,结果让张女士大吃一惊。

“失信是邮政那边列入的,建议你打邮政电话问一下,因为我们这边跟中国邮政的网是互通的,如果他们那边列了我们这边也寄不了”,客服人员说。

但是张女士说自己从来没有发过邮政快递。中国邮政客服人员也表示,“邮政是没有权利拉黑任何一个客户的。”

中国邮政方面给出了明确答复,不会也不允许这么做。事情变的愈发复杂起来,那么问题来了,如果是中国邮政实现的信息共享,德邦快递为何一开始将方向指向自家的书院路站点呢?

而就在这时,张女士手机里的德邦快递突然发生了变化,“下单成功了,(德邦吗?)对,(给你解除了?)对。”

“现在这个事情更加蹊跷了,中国邮政那边还不知道这个情况,德邦快递已经把我解除失信名单了,我现在已经可以正常下单了,我觉得还是他们内部的问题”,张女士说。

德邦快递95353客服人员回应称,“我帮你转了一下,发现6050号客服作息正忙,这样吧,我让她稍后给你打过来可以吗?(可以)。”

然而直到节目播出前,记者和张女士都没能等到这位6050号客服人员的任何回复,问题到底出在了哪里?

“我也不知道问题到底出在哪,但是总体来说问题已经解决了,还是感谢小全(记者)”,张女士说。

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