房子无人住却发现地上有烟头 绿城物业承认工作疏忽

嘉兴的王女士几年前买了一套房子，一直没有装修入住，期间他偶尔去房子里看看，发现门窗开着，地上还有烟头，这是怎么回事呢？

王女士的房子位于嘉兴海宁卡森卫星城名庭院，是二手房，一直没有装修入住。2019年4月份，她拿到了房产证，也去物业作了业主变更，自己偶尔也来房子看看。

“每次窗户全部被打开，稍微漏出缝隙，我以为是我上次忘记关了，反正地上窗户都是灰尘，我还发现地上有烟蒂，我们家是没有人吸烟的，之前来还是很干净的”，王女士说，今年7月在房间看到有烟蒂，怀疑有陌生人进来过。

“我打电话给物业问你们有没有物业的钥匙，他们一口回绝说没有你们业主的钥匙”，王女士说，后来她去查看钥匙的借出记录，发现了问题，她提供了一张照片，是物业的钥匙借出登记表，根据记录，今年5月份，有人借过她家的钥匙，后来在物业找到了自家的物业。

“第一要给我换锁，第二要道歉，我是想我交了两年的物业费，这笔钱要退给我”，王女士说，物业告诉她，借钥匙的人应该是中介，应该是为了带客户看房子，两年物业费一共是2000多块钱，他认为物业工作人员没做到位。

对此，物业毛经理回应称，“因为是二手房，原业主留了钥匙在这里，业主这边移交的时候，可能没有移交清楚，钥匙放在这里有一年多另外，我们这边登记换掉了，但不知道钥匙还在我们这里”。

毛经理称，小区里部分业主在卖房子，会在物业留一把钥匙，中介带人来看房子，就到物业来借，王女士这套房子可能之前在多个中介平台挂着，卖出后没有及时撤销。一般情况下，物业会将业主核实后再借出钥匙。

“那个中介应该是借了几把钥匙，之前应该联系了，可能没有联系上这个业主，当时借了三把还是四把，我们核实确实是核实了”，毛经理承认了工作上了疏忽，经过沟通，物业愿意帮王女士免费换锁，并免去了明年的物业费，双方达成了和解。