"爱上街"抢购3瓶茅台50天还没到 阿拉丁:不知哪天有货

杭州的费女士反映，9月初她在网上买了3瓶茅台酒，对方承诺15天发货，现在50天过去了，这酒还是待发货。

“9月5号的时候我通过爱上街APP买了三瓶茅台，当时是抢购的，价格比市场价便宜，上面写的是一瓶2599，两瓶是2699。我当时买茅台酒就想着今年过年的时候，家里有客人要用的”，费女士说。

费女士在软件上打开这三瓶茅台的订单，每个订单是一瓶茅台酒，第一瓶付款2599元，剩下两瓶都是2699元。

点开2699元的订单，提示商品已下架，再店2599元的这个订单，商品还在，目前售价3899元。

费女士说，页面承诺十五天内陆续发货，下单半个月后，她联系客服询问发货情况，对方回复，分批次发出，无法给您具体时间，会帮您催促的，可现在订单还是待发货状态。

“他们工作人员有让我加企业微信，后来又去问微信里，但是微信里的一直没有回复，发信息也没有回，因为是企业微信，所以点开头像里面有一个公司，叫杭州睿搜”，费女士告诉记者。

这个企业微信显示，企业主体是杭州睿搜电子商务有限公司，地址在杭州滨江区星耀城一幢23楼。费女士特地从杭州余杭赶到了这里，“我今天还请了假”。

记者：你现在的诉求是什么？

费女士：要求退款，不要发货了。

记者陪同费女士找到23楼，这里是一家浙江阿拉丁信息科技股份有限公司。

记者：阿拉丁和睿搜是什么关系？爱上街app是谁开发的呀？

工作人员：睿搜是阿拉丁的子公司，app是睿搜开发的。睿搜在24楼2405，那边有个办公区域，你们在里面等一会，会有负责人对接。

找到24楼这间办公室，门锁着，敲门没人回应，边上一间办公室倒是有几个人，说是员工。他们建议记者返回23楼找领导，再回到楼下，刚好遇到一位郑经理。

他确认爱上街APP是杭州睿搜电子商务有限公司开发运营的，阿拉丁全资控股该公司。

“我们是平台，货其实是商家的在发，后面的供货供不上了，我们也一直在催，但是最终还是没有发下来。她（费女士）可能加的是客服的微信，这款产品可能市面上比较畅销吧，不知道哪天有货，客服也就不知道怎么来跟用户反馈”，郑经理说，什么时候发货，他也不确定，类似费女士这样的订单有多少，还需要统计。

“客户不愿意等也可以退，说到底还是我们平台的问题，也很抱歉，让用户等了这么久的时间，我们现在就让她退掉好了”，郑经理说。

当天下午5点多，费女士反馈已经收到了退款。