淡奶油过期两盒出自同一箱？盒马鲜生:服务存在不完善地方

杨女士是盒马鲜生的会员，11月6号，她在盒马APP上下单，买了一些食品。其中包括两盒雀巢淡奶油，用于做小蛋糕。其中有一盒刚刚剪开，孩子就发现过期了。

“先用了一罐，另一罐已经剪开了，使用过程中发现哎过期了，保质期到2021年10月10号，我们也是盒马的会员”，杨女士说。

这两盒蛋奶保质期都是半年，其中一盒的生产日期是2021年9月20号，另外一盒是2021年4月11号。

杨女士说，这单货是盒马菜市杭州翠苑店派送的，当天她把情况反映给了客服。

“当天晚上他们有客服联系我说这个事情，双方也说好了，第二天中午来我家处理，因为这点的是上门服务。等到12点之后没有来，就打了个电话，对方态度就稍微变了一点”，杨女士说，盒马的客服在电话里回应，他们内部经过核查，流程没有问题，他不接受这样的回复。

“他说是从同一个盒子拿出来的，不大可能上面有效期不一样，那我就说了，当时你们的摄像头有没有看到有效期过期，他说有效期照不到。我说那是谁的问题呢，既然你说你们的流程没问题，他说也有可能是供货商的问题。那我认为供货商的问题也是他们自己的问题”，杨女士说。

杨女士表示，家里之前没有买过这种奶油，这两盒奶油同时送来，却出现两个批次，还是要弄清楚是怎么一回事。现在这两盒淡奶油已经作了退款处理。

“赔钱不是目的，我当时还跟他们说了，我陪的钱我捐掉，我不是为了钱的，我的意思是说你出现问题了，你要承担错误整改，让以后的消费者得到满意。如果你对我这么忽悠，你对别人也是这个样子”，杨女士说。

记者：顾客已经把这个事情反映到工商部门了。我相信工商部门也给过她回复了。

杨女士：我打过电话咨询了一下，他们也说了像这种情况是可以赔偿的。我当时提了不是赔偿的问题，是态度的问题。他们说态度是个人行为，也没说别的。

盒马的工作人员后来回复，他们检查了这个订单的拣货、配送情况，监控录像显示，两瓶淡奶油是从同一个原箱取出的，小哥拣货时确实没有逐瓶检查商铺的生产日期、保质期都是一致的，没有发现过期，也没有接触到类似的投诉。

当晚他们进行自查后，第二天该店销售者反映了自查情况，服务过程当中确实存在不完善的地方。很抱歉造成了不好的消费体验，后续他们会加强对客服人员的培训管理，同一个包装里会不会出现两个生产日期，记者也把情况反映给了雀巢方面。

客服记录了相关情况后表示，会进行核实。