新买的苹果手机好像被用过 消费者上门讨说法

近日，银川市民杨女士在一中国移动营业厅店内购买了一部新的苹果手机，但买回家之后却发现，这部新手机好像被人用过了。

11月27日中午，杨女士在西夏区同心北路一家名为“中国移动5G+”的店铺内，花4950元购买了一部128G的苹果12手机。

但当杨女士将手机拿回家下载了“淘宝”软件后，却意外发现刚下载的软件上竟然有一个已登录的陌生账号，杨女士可以看到这个账户的全部购买信息，这让她对这部手机的新旧产生了质疑。

随后，记者同杨女士来到了购买手机的这一店铺，其工作人员表示对于这一手机究竟是不是新手机，已经同杨女士一起到苹果售后进行了检测，确认手机为正品新机。

记者采访当天，工作人员通过杨女士所购手机的序列号在苹果官网进行了查询，官网显示电话技术支持有效日期至2022年2月25日，维修和服务保障有效期至2022年11月26日，也就是说手机的激活日期为杨女士购买当天。

对于手机出现他人淘宝账号这一现象，店内工作人员也无法解释，于是记者拨通了苹果官方客服电话。

客服人员表示，她在系统后台看到杨女士所购置的这一手机确实是11月27日才激活的一部新手机，消费者遇到淘宝账号已有他人登陆的这一现象可能是ID账号或者淘宝软件平台的问题。

对于杨女士来说，这样的解释并不能打消她心里的疑问。对于此事，商家负责人表示他们也是第一次遇到，杨女士如果要退换手机的话需要去苹果售后拿着检测单据前来退还，但售后检测并无问题。

最终在记者协调下，商家宏达商贸有限公司表示，同意为杨女士更换一部新的苹果12手机，对于这一结果杨女士也表示可以接受。

在此提醒广大消费者，电子产品是一个相较专业的领域，销价也并不低，所以购买这些产品的时候，消费者尽量选择官方门店进行购买，购买时一定要留存好写有手机机型、序列号等详细信息的发票，以便发生问题时进行维权。