老人患病 补办银行卡成了难题

陈大爷向我们的栏目反映说，自己的老母亲因为年事已高，被诊断为小脑萎缩，也就是我们常说的老年痴呆症。几个月以前，家里人发现老人的银行卡不见了，想去补办一张却没想到成了一件难事。

七十多岁的陈大爷父亲已经过世，老母亲今年也已经是九十岁的高龄了。陈大爷告诉记者，两年前老人本诊断为小脑萎缩，时而清醒，时而糊涂，糊涂的时候连自己的子女都不认识。

平日里老人的银行卡、社保卡都是由陈大爷保管，但是九月份的时候，陈大爷发现老母亲的一张石嘴山银行的储蓄卡找不多了。

“找不着了以后，我就去了银巴路这个营业部，我就说了这个情况，他让我挂失，我说不能挂失，我一挂失的话有些钱就打不进来了，你们给我补办卡，他说办不了，我说为什么办不了，他说你把老人最好带来，我说我家老人可以带来，但我跟你说明一个情况，我们家老人痴呆了，（银行工作人员）说按规定来说这种就办不了，我说有规定吗，他说有，我说你拿出来让我看一看行吗，真有规定的话咱必须按规定办事，他说我拿不出来”，陈大爷说。

据陈大爷回忆，老母亲这张储蓄卡开户行是石嘴山银行环园路支行，所以他第一时间去银行咨询，但工作人员说老人的这种情况无法补办银行卡，让陈大爷不能接受，他又多次去银行询问情况，但是始终没有得到满意的处理结果。

“我去了第四趟的时候，他告诉我，你母亲属于西花园小区，你上（石嘴山银行）丽子园支行找去，我就来了这个银行了，她很热情给他们上级请示，他们上级让我去公证处，我就去西夏区营业大厅，也就是市民大厅，找公证的一个女同志，这个女同志首先问我，你公证什么？（当时银行让你去公证什么）对啊，当时银行让我去公证，也没说什么内容，我说我这儿有银行电话，你给他打一个电话，她就打电话说你让人家来公证什么来了，银行自己也说不出个所以然来，要公证什么”，陈大爷告诉记者。

由于当时没有说清楚需要公证哪些内容，办事人员并没有办理公证事项，陈大爷告诉记者，回家之后他又拨打了石嘴山银行的客服电话。

客服人员同样告诉陈大爷，他的情况需要去公证部门去公证，具体要公证哪些内容，需要去营业部询问，绕了一圈又回到了原点。陈大爷说，至今他都不知道到底需要公证些什么。

对于陈大爷的情况，石嘴山银行丽子园支行的相关负责人也主动联系过陈大爷，提出了一些解决办法，但是作为家属，他不能接受。

“打一个电话告诉我，可以等我母亲住院的时候，可以把这个钱拿到医院去。我说前两天我母亲住院，我说我等你把钱拿到医院去，我人都没了”，陈大爷说。

“还有一个方法说，等到我奶奶过世以后，然后以继承的方式来拿这笔钱，（那人活的时候就不能拿吗）按照他们的说法活的时候没办法解决这个问题。第一就按照我父亲说的，如果连我们都没有权利动这笔钱的话，那么银行有什么权利把钱转给医院呢，所以这个是我很诧异的；第二个来讲，咱们任何一个人都希望老人长寿，所以说非得等老人过世以后再提，这也是一种解决办法，但作为家属谁听了谁心里都不是很舒服。我奶奶现在是高龄了，如果说一个人他三十岁、四十岁丧失行为能力的话，难道这个钱就永远没有办法解决了吗。针对银行来说，丧失行为能力的存户，无论是老人还是年轻人，总有一个解决的办法，总有一个监护人有权利行使存储的业务”，陈大爷的儿子告诉记者。

记者和老人的孙子有同样的疑问，对于丧失行为能力的储户，难道就不能通过补办银行卡，来拿出自己的钱吗？如果需要公证才可以补办银行卡，到底需要公证哪些内容呢？丧失行为能力的储户，他们的储蓄卡到底应该经过怎样的程序才能补办呢？

带着这些问题，记者和陈大爷以及他的儿子来到了石嘴山银行丽子园支行寻求解决办法。

记者：你们当时说需要公证，需要公证啥内容，是公证他们的身份还是？

石嘴山银行丽子园支行工作人员：你要明白，这是个人财产，涉及个人钱的问题，公证得表示他有这个权利去替她处理这个问题，有权替她处理这个问题，毕竟涉及钱了，你不能把人家的钱随随便便取出来吧。

记者：公证首先要证明这是她的直系亲属，还需要证明啥？

工作人员：允许他授权办理这个业务啊。

记者：她现在已经老年痴呆了，已经没意识了，怎么授权？

工作人员：公证处以前这种情况给出，现在不给出了，你要我给你说解决方法，那只能打到医院账户了。因为她现在没有意识了，不能走继承你知道吧。

石嘴山银行工作人员表示，针对陈大爷目前这样丧失行为能力，没有意识的情况，一般需要公证部门出具法定监护人的关系证明，以及同意监护人处理个人银行卡的委托证明，但是这个委托证明却和老人的病情相矛盾，并且公证部门也没有对此出具相关的公证。

因此，银行提出可以把储户的钱打到第三方也就是医院，专门用于病人治疗的公户里，一方面是保障资金的安全，另一方面也是保证客户对自己资金的所有权。

工作人员：你站在我们这个角度，这个钱实在不行就走遗产公证，如果阿姨住院了，我们要把这个钱用在专门给她治疗。

记者：银行储户肯定会涉及这种情况，你们内部规定是怎么样的。

工作人员：一种方法，假设人已经不在了，咱们公证处就可以公证了，出遗产证明。她现在特殊情况是着急用钱，我们不可能把这个钱压到客户身上，不给人家救命对不对。这个钱我们是可以打到医院的指定账户。

陈大爷表示，不能接受银行把老母亲的钱打到医院指定账户的解决办法，一方面是这笔钱不能做到看病时需要多少就能划走多少；另外老人已经九十多高龄了，现在更多的时间是在家休养保守治疗，不需要长时间住院，而银行方面也表示有自己的担忧。

对于没有行为能力和意识的客户，毕竟是个人资产，如果储户存款数量巨大，又有多名子女的话，再没有委托证明的情况下办理相关业务，银行要承担一定的风险。

经过协商，石嘴山银行丽子园支行的工作人员又向总行负责人进行了汇报，总行负责人了解到陈大爷老母亲的特殊情况，膝下目前只有三个子女，且都在银川，账户的存款金额也不是太多，最终同意上门帮老人补办银行卡的服务，但是需要老人的所有子女都在现场，并提供相应的身份信息，老人的诊断证明等，进行现场核实。

记者：那就是银行上门核实之后，就可以补卡了是吧？

石嘴山银行工作人员：对，考虑到叔的情况比较特殊，我们跟领导专门申请了一下，正常情况下需要通过法律，出个证明，因为涉及到经济财产了。

截止到记者发稿前，记者和陈大爷的儿子取得了联系，家属高兴的说，石嘴山银行片区的负责人和工作人员已经上门为老人补办了银行卡。

其实银行的担忧也能理解，如果没有行为能力的人存款被随意的取出，又没有用于看病，这对银行来说，确实存在风险，但是针对特殊情况，希望相关单位也能像石嘴山银行一样，考虑到实际情况，并且通过核实相关的信息帮助到特殊人群，提供点对点的服务，发挥金融力量，给困难人群提供帮助。