三笔订单退了款 "T3"判定是刷单

王师傅是T3出行平台的网约车司机，他说1月3号凌晨有三笔订单联系客服进行了退款，被平台判定为刷单，他觉得不合理。

王师傅T3出行软件里有3笔违规订单，显示都是司机有责，司机刷单，每笔订单要扣400块钱。王师傅已经发起了申诉，三个申诉中“违规描述”的大致情况都是，查看订单详情和司机所说不符，申诉不成立，驳回。

“我到了目的地之后，发现根本没有人，致电乘客对方也没有反应，这边是禁停区域我们无法等待，只能进行划单退费操作，对乘客是没有造成任何损失的。当时还属于元旦假期之内，出来玩的人很多，晚上因为突发情况也比较多，大多数是乘客饮酒之后进行的一系列操作，电话里含含糊糊的，（这种情况碰到比较多是吧）对，（当时操作都没有问题吗）直接点乘客已上车，订单已结束，产生费用了，然后第一时间致电客服，把这些费用予以退还”，王师傅说。

这三笔订单的时间在凌晨1点到3点，王师傅说自己主跑夜单，经常遇到这样的情况，都是这样操作的，三笔订单他都联系了客服，车费退还给了乘客，不存在刷单的情况。

“我也没必要刷单，因为除去这三单，我当天也是能够拿到奖励的，而且那天一天刚刚开始没有人，刷单也没必要一开始刷单，而且那天晚上是业务最繁忙的时候，我接单都来不及，哪有时间去刷单”，王师傅说。

王师傅给记者看了1月3号的冲单奖励页面，可以看到当天要求是28单，王师傅接了31单。

现场联系了T3出行杭州运营商，一位饶经理表示，王师傅的做法不符合规定。

“正常的话没有接到乘客，是不是应该打电话给客服，告知客服我没有接到乘客，要求客服去核实这个情况，把订单取消掉，而不是司机自主取消掉，所有的流程包括培训我们都讲过，（取消掉之后再告诉客服，这样允许吗）这肯定是不允许的，因为有部分师傅因为挑单的问题，就是小单不愿意接，或者是因为个人情绪不想接这个单子，然后自己私自划掉了，再去报备，这样对乘客的体验感非常不好”，饶经理说。

对此，王师傅说，“当天比较特殊，属于爆单的情况，也没有这么多时间搞这些操作，最大的前提肯定是让乘客没有利益损失，我们本着这个原则先操作掉，然后再进行退费，这个也是灵活操作。”

饶经理表示，公司的规定都在培训时告知了司机师傅，既然出了问题，就要按照规定执行，“没有人是有必要去刷单的，被抓到了以后或被平台检测到之后，都会这样说我们没有这样必要这样做，因为之前我们告诉过这样做是违规的不允许的，（他后续还能继续申诉吗）渠道是有的，但是我告诉他这样的申诉通过率不高，因为我们三令五申告诉他们这样做是违规的”。

王师傅表示还是会继续申诉。