乘客醉酒没有上车 事后投诉言语冲突

侯大姐在杭州开网约车，说是最近接了一个单子，遇到一名醉酒乘客，对方不但不上车，嘴里说的话还不太好听，她也上了情绪。

侯大姐：太难了，本身单子就少，还要这样，不是我的错造成的是不是，我也到地方来接你，他喝酒醉了，一个醉酒乘客。

说起这次遭遇，侯大姐有些委屈。她说事情发生在1月3号凌晨零点多，当时打算收工回家，途中接到一单，从钱塘区蜀南小区到萧山区空港新天地。到了蜀南小区附近，她给乘客打电话，第一通被挂掉了。

侯大姐：那边上地上坐着一个女的，我说是你打的单吗，她说不是，我又继续拨打电话，电话里面的人，那个男的就开始骂我，你xx个x，老是打过来，我又没打车，你怎么这么烦，然后我说不对呀，他就挂了。

侯大姐说，她当时把车靠边打了双闪，仔细核对了地址和电话，确认无误后，又打了过去。

侯大姐：接了之后我说你人在哪里，来上车吗，你走吗，你来上车吗，他就把我车门拉开，说xx是个女司机，你给我下来有本事，拽我下来，他说你有种就下来，就在那里骂，当然他骂我也骂，我说你不走就取消订单，那个女的，说没打车那个女的，就过来拽他，说叫我走，因为那个男的就是个醉酒乘客，我不知道是那个男的。

侯大姐：他就这样，我在里面坐着，他还踹了我的车门，我也被吓到，他就是这样一拉开，我就这样目瞪口呆看着，我吓到了，那个人太高了呀。

侯大姐说，当时她取消了订单，同时向平台报备，没想到后来乘客电话投诉了她，平台判定言语冲突违规。由于隐私保护，她现在已经无法联系上那名乘客了。

侯大姐：对我司机来说，太不公平了，我已经受到了他的威胁，还说我跟他有言语冲突，言语冲突是他在不文明用语情况之下，是不是，人都有脾气的对不对。

被投诉后，侯大姐发起了申诉，但没有通过。她说这样自己会被扣平台口碑值，直接影响到派单权重，每天的收入会减少。

滴滴平台客服：这边的话就是说，我们司机在行车过程中应该有一个良好的服务意识，我们这边跟乘客交流过程中，应使用文明语言。

滴滴平台工作人员回应，根据车内录音录像核实，司机所描述的基本属实，当时司机也对乘客进行了辱骂，违反了平台规定，平台将会酌情进行处理。针对这类乘客醉酒的情况，滴滴车主客户端中有相关的报备、申请取消、收取洗车费等机制与功能，以更好地协助司机应对突发情况，保障司乘出行安全。