30多万凯迪拉克刚开半月变速箱故障 4S店赠送保养弥补损失车主不同意

“你看现在显示是‘维修车辆’，提示熄火，现在提示发动机动力降低，这是发动机故障显示灯，一直提示这种情况，出现这种情况，把油门踩到底，它的动力也不足，速度提不起来”，保定居民刘先生说，目前停放在修理厂的凯迪拉克汽车，是他的家人在2021年12月15日从当地的4S店提的车，可是正常使用半个月左右，汽车的变速箱就出现了问题。

“到了1月11号，汽车就报故障，说变速箱油故障，发动机同时也报故障，踩油门动力不足，车库的小缓坡上去都很费劲”，刘先生说。

4S店对车辆进行检测后，发现变速箱的一个部件出现了问题，按照汽车三包政策的规定，车主则要求经销商更换变速箱。

“但是作为我们消费者来说，可能心里接受不了，因为是准新车，行驶了还不到1000公里，变速箱属于非常重要的一个零部件，这么重要的零部件出现了问题，给我们换了变速箱，你也承认车贬值了，但是这部分费用我说你能不能给我们一定的补偿”，刘先生说。

那么车主花三十多万元购买的新车，为什么刚刚行驶了不到不到1000公里，就出现了严重的故障呢，随后记者跟随刘先生一起找到了位于保定市创业路上的这家凯迪拉克4S店。

保定市凯迪拉克4S店服务经理韩先生回应称，“他的车是变速箱电磁阀故障，先检查出是哪里出问题，是从最小的单元算起。因为客户是刚买的新车，要是我们也肯定接受不了，所以就申请更换变速箱总成。”

这位韩经理告诉记者，本来车辆的故障是可以通过维修电磁阀解决的，但是考虑到车主刚买的新车，所以采取更换变速箱来解决问题，而且他们还准备采取赠送保养服务的方式，弥补车主的经济损失。

“厂家说更换总成可以，至于赔偿，我们这边又跟厂家积极的协调，然后可以额外赠送5次基础保养，（你说的5次保养正常情况下大概多少费用）1300元左右一次，（5次的话也就6000多块钱）对”，韩经理说。

但是对于经销商给出的解决方案，刘先生却并不认同，目前双方还在进一步的协商当中。

4S店的态度还算是不错，但是还是要充分考虑客户的利益，希望接下来双方能够好好的沟通沟通。另外节目中出现故障这辆车，市场售价三十多万，这个价位的车出现这样的问题，让我们对产品的质量和售后服务是不是也画上了一个问号？这款车出厂前经过了严格的测试，那每辆车是不是应该都经过严格的测试，保证购车者的用车安全，对于每一个品牌来说，产品质量就是生命，严格把控质量关永远在路上。

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