交通银行永州分行积极开展适老化服务 让老年群体逐步融入信息化时代

为认真贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(国办发〔2020〕45 号)等文件精神，在现代社会信息化迅猛发展的形势中，交通银行永州分行坚持“以客户为中心”开展了一系列适老化服务工作，让老年群体逐步融入信息化时代，获得更多的幸福感和安全感。

一是不断完善网点适老服务场景建设。根据交通银行关于适老化服务网点硬件设施配置的相关要求，交通银行永州分行充分考虑了老年群体的需求，合理规划厅堂布局，配备爱心座椅、老花镜等助老便民设施，为老年群体开立了“便捷窗口”、“弹性窗口”等，不断完善助老设备和无障碍设施;针对自助智能设备已完成存取款、转账等常用功能的适老化改造，通过放大界面字体、对重点内容予以醒目提示、保留提供可以受理存折等多种传统方式办理支付结算业务的自助设备，确保老年群体在厅堂办理业务的便利性。二是确保老年群体业务办理的可行性。不断完善老年群体柜面业务服务机制，通过加强网点现金服务保障，安排专人合规引导老年人使用智能设备，针对年龄较大、行动不便等特定群体，使用便携式移动终端设备上门为其办理业务，确保老年群体业务问题均能得到有效解决。三是积极开展老年群体的金融知识宣讲。交通银行永州分行营业部作为湖南省国民教育体系“三个一百”工程授牌单位，积极履行金融教育责任，聚焦厅堂老年客群、代发客户退休客群等，通过上门送教、厅堂开展金融知识宣讲等方式一对一指导其使用银行智能设备以及手机银行等为其使用网点智能设备提供了便利，同时不断提升老年客群的金融风险防范意识。

下一阶段，交通银行永州分行将持续开展适老化服务工作，聚焦老年群体的业务需求，通过不断完善适老化服务工作的方方面面，为老年群体提供更周全、更贴心、更便利的金融服务。(通讯员 唐佳欣)