享道出行"黄金会员"赶时间 "黄金司机"加了两次价
10月22号晚上,杭州的丁女士通过享道出行平台帮母亲叫了一辆网约车。她说司机接单后两次提出加价,自己把情况反映给平台,客服的后续处理让她很不满意。
丁女士的这单行程从杭州余杭的一个小区到嘉兴市第一人民医院。她说当天晚上母亲接到了舅舅打来的电话。
丁女士:“就是我外婆在嘉兴市第一人民医院,情况非常危急,他的原话就是如果你想看母亲最后一眼,那你就来吧,我妈妈打电话给我,她说能不能帮我叫一辆车,因为她自己不会叫,然后我就赶紧给她叫了辆车。”
丁女士当时在公司加班,她说跟母亲商量了一下,母亲先赶过去,自己第二天一早再到,在享道出行上发出行程后,有位司机接了单。
丁女士:“这个司机就给我打了个电话,他说这样子的话,我是空车回杭州的,你要补贴给我一笔空车费,我说是多少钱,他就帮我算了一下,他说如果按照每公里五毛钱算的话,大概有五六十块钱,因为这个时候时间是比一切,就是很珍贵的东西,所以我迫于无奈只能答应了。”
丁女士说,当时平台上预估这单行程的费用是330块钱,加上司机所说的空车费,差不多380到390块钱的样子,可母亲上车后没多久,司机又打来了电话。
丁女士:“然后他说我仔细算了一下,我还是亏的,这样子吧,你就补贴给我包括路费,就是车费,来回空车费,然后来回高速过路费,一共400块钱一口价给我,我不同意之后,他说,那我就打客服,他的意思是他要讨说法,那既然你可以讨说法,我也可以讨说法,在这个时候我打电话给客服,客服的意思就是说,你不要听他的,本来司机跑外地的,就是有一笔补偿费用的,不用额外支付给他。”
听了客服的说法,丁女士打算不按照司机的说法付费,可等她把客服电话挂断,发现司机提前结束了订单,显示费用是32.39元,这时已经无法看到车辆的实时位置了。
丁女士:“我母亲当时是既着急又无奈,又害怕,因为深夜一个六十多岁的老人家,然后坐在车上,然后在高速公路上面,她也不知道在哪里,然后我就再去和客服沟通,平台的意思就是说要保证乘车人员也就是我妈的安全,他的意思就是说在下车之前要把这笔费用给司机的,也就是他所谓的一口价400块钱,后续的问题他说我们后续来处理,先保证乘车人的安全,这个时候我还插了一句嘴,那后续怎么处理呢,他的意思就是说,那这个安全是第一的。”
丁女士说,她母亲后来通过微信给司机转了400块钱,当天晚上到了嘉兴市第一人民医院,外婆也转危为安,自己心里的两块石头算是落了地,可司机两次加价的行为让她不能接受,就联系了享道出行客服,后来收到一个回复。
丁女士:“他说之前,司机关闭订单之前产生的那笔费用,大概是三十多块钱,这笔费用的话,我们会退回到您的账户里,但是那个400块钱,跟我们没有关系,就是说这个事情,明明是你们要求我这样子做的,我按照你们的要求做了,最后承担这个结果的人是我一个普通的消费者。”
记者看了一下,当天接单的这名司机显示姓葛,接了3409单,是黄金司机,现在电话联系不上。
丁女士告诉记者,自己平时用享道出行比较多,是平台的黄金会员, 她气的不是比预估费用多付了几十块钱,而是司机的行为和平台客服的处理。
享道出行客服人员:“丁女士反映的这个情况的话,我们也会反馈到公司这边,后面的话我们会有相关专员进行回复的,司机师傅的话,他的接单号码已经被封禁了,他是没有办法再继续跑车的。”
享道出行方面后来回复,丁女士第一次打客服电话,平台建议丁女士按照程序端上的价格来付费,后来二次打客服电话时,因为司机私自结束了订单,乘客已经在车上,时间也比较晚了,综合考虑下,建议丁女士先行支付400块钱,后续有问题可以再反馈,会有专员处理。目前他们已经对司机的这种行为进行了永久封号处理,会按照这单的预估价退给丁女士70块钱,再补偿她两张30元立减券 。
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