宝鸡男孩玩游戏充9万 苹果称退款需通过第三方联系

北京10月29日讯 （记者 徐自立）“用父母的账号登录充值，退款审核取证难”，“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。

据华商网“二三里资讯”报道，宝鸡市岐山蔡家坡的蔡女士有个未成年的儿子（8岁），平时的表现很是乖巧，但是由于疏忽管理，孩子拿着家里的苹果iPad偷偷玩游戏，竟然花费90000余元，最高单日消费六、七千。

蔡女士表示：“经过梳理，游戏充值的类别多达20多款，多为腾讯游戏旗下的产品，还有网易游戏、苹果商店内置游戏等。比如：和平精英、王者荣耀、QQ飞车、穿越火线、最强NBA等，光腾讯游戏内花费为61000余元。对于想要要回钱款，我向腾讯游戏方咨询退费一事，经过多次交涉投诉，在腾讯公司客服小程序已经提交‘申请退款’，还不知道结果。苹果公司客服给我的答复是只能最近两个月的8000多元，其他的没办法处理，需要通过第三方自己联系。”

腾讯游戏是国内最大的网络游戏社区，隶属于腾讯互动娱乐。腾讯互动娱乐，全球领先的综合互动娱乐服务品牌，旗下涵盖腾讯游戏、腾讯文学、腾讯动漫等多个互动娱乐业务平台，致力为用户提供包括网络游戏、文学、动漫、戏剧、影视等在内的多元化、高品质综合互动娱乐体验。

在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制（iOS应用内付费）进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。