没收房就匆忙提了货 方太洗碗机无法安装还能换吗？

高女士是前几个月才收的新房，但在去年的时候，她就着手购买了一套方太牌的厨房用品，其中就包括了洗碗机。

“因为去年疫情，方太做了一个特别优惠的活动，折扣特别大，我当时也跟他们说，房子要今年才得，得了之后才能装，时间有点久，他说没关系的，你先去买，这是难得的机会”，高女士说。

按理说，高女士应该在收房之后再联系卖家把所需要的厨房用品送过来，但她却提前半年就让对方发了货。

“我放到我老房子里面，今年六月份得了房子之后，我就把他运过来了”，在安装的过程中，其他的灶具消毒柜都完好的装了上去，但就在安装洗碗机时却出现了问题。

“洗碗机它有发电机，机身特别高，你看万科装的水管和管道也是特别高，这个地方就装不下去”，高女士说。

原来高女士买的是精装房，在交房时包括水管这些，全都安装完毕。为解决问题，高女士曾联系过房开，问是否可以更改管道，房开回复说，精装房的管道是有质保期的，一旦业主擅自更改导致发生爆管等情况，他们是不负责任的。

为此，高女士打消了改管的想法，高女士留意到，其实只要洗碗机换个版型就可以放进去了。恰好方太牌的洗碗机就有左右两种版型，于是高女士给当时的销售员打电话，看能否给她更换一台左版的洗碗机。

“销售说洗碗机现价是8640元，她要求我重新全款买一个，然后她把原来的机子拿回去，卖了之后再把钱拿给我，我肯定是不同意，因为我不认识他，机子卖不卖我也不知道”，高女士说。

不过让人纳闷的是，一般像洗碗机、消毒柜等产品，商家都会上门具体测量确定之后，才会帮客户最终确定型号，为什么高女士再让商家发货前，商家没有跟进这一服务呢？

为了解情况，记者电话了解了方太销售员孙女士。孙女士告诉记者，高女士现在遇到的问题，他们双方都有责任。

“她当时也是特殊的情况，房子还没有得，钱又交了，怕看不到货不放心，才先送的货，（当时没有提醒一下她吗）当时没提醒，这是我的一点失误”，孙女士说，因为一直没有接到高女士的电话，他们就误以为高女士已经自己完成了安装，所以也没有在意，这才导致了今天这种情况，尽管如此，但还是有解决途径的。

记者：我听她说，当时你们给她提出一个方案，把这台机器先拿回去，卖到钱了才拿给她，是要这样处理吗？

方太销售孙女士：没有，因为她的机器放的时间长了，我是一个导购，我没有权力马上拍板给你换一个新的。

记者：这也是你提出的一个方案之一了嘛。

孙女士：是，这是我个人的方案，后面她没有同意，我也没有强行要求。

孙女士告诉记者，只要高女士拆封的电器没有问题，这事就好办，当天下午她会到高女士家查看洗碗机的情况，并上传给公司，再由公司来决定是否可以更换。

高女士说，这事她自己确实要承担一定的责任，只要能换补差价没有问题。