“小米”副屏失灵 检测说是“外力”
杭州的毛先生反映,几个月前他买了部小米手机,上个月发现副屏无法使用,检测后发现内屏破裂了,售后告诉他是人为原因造成的,他不认可。
“在乐堤港小米之家买了小米11手机,特点就是后面三个摄像头,有闪光灯,还有个后屏,在后屏可以看到所有发来的信息,比较方便”,毛先生说。
毛先生这部手机是四个月前买的,花了6200多块钱,后壳凸出部位有一小块副屏。毛先生说,上个月23号副屏失灵了。
“发现信息发过来之后,接收不了,看不到了,我就到这个小米之家咨询,就让我去检测中心检测一下,然后我就按照他给我的地址去检测中心检测了,对方就告诉我手机屏内屏破裂了,要求换真个后盖,他说是我自己弄破的”,毛先生说。
毛先生把手机寄到南京检测,报告单显示:局部磨损,副屏内屏破损;维修方案是更换电池盖组件。对方告诉他是人为造成的损坏,需要出400多块钱的维修费,他不接受,就要求对方把手机寄给了杭州。
现场需要调整角度才能看到,副屏的内屏上确实有明显裂纹,“如果这是我认为的,最起码后屏盖这个地方,外面会显示磕磕碰碰的痕迹,但是我后屏上完好无损,什么都没有,(我看你手机边缘有两处磨损)这个是刚买来的时候,手机装在口袋里不小心磕到的”。
毛先生说,手机买回来不久,确实从口袋里掉出来过,但之后就没出过意外,而且副屏失灵是上个月的事情,他怀疑手机质量有问题。
找到杭州远洋乐堤港小米之家,工作人员说手机保修一年,售后的事得问寄修中心。
小米寄修中心客服回应称,“手机后壳上有个副屏,内屏有破裂,是由于受第三方外力所致,但是具体是怎么导致损坏的,我们是无法核实到的。手机磨损的使用程度是在内屏损坏之后还是之前,我们肯定是没有办法核实到的,因为毕竟手机属于电子产品,比如使用过程中发生跌落,或者说磕碰挤压造成内屏破损,需要换整个后屏来解决。目前在我们这边检测的话是不符合保修条件的,如果说顾客针对我们的收费或检测结果有疑问的话,我也可以帮他尝试反馈,看有没有其他的处理方案。”
南京小米寄修中心的客服表示,手机没有质量问题,接下来会帮忙申请其他维修方案。
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