“迪奥”胸针全球联保 杭州大厦迪奥专柜为何不修？

杭州的夏女士反映，她在韩国买了一枚迪奥的胸针，说是全球联保的，但拿到杭州大厦的专柜进行维修时，对方却说修不了。

“2019年我在韩国迪奥专柜买了一枚胸针，大概四千块钱左右，柜姐说这个胸针保修就是全球联保”，夏女士说，胸针买来不常戴，最近一次戴是半年以前，当时还跟儿子拍了合照，胸针就是那时候坏的。

“走在路上就掉地上了，我儿子就看到了，他说妈妈这是你的胸针 ，一根针还在我身上，然后我捡起来怎么安装也装不上去了，不知道少了什么，想到这个是全球联保，我就拿到杭州大厦，他说你有小票吗，我说小票可能不知道丢到哪里去了，但是你看一下这是你们专柜的东西，他说不行，我们要凭小票”，夏女士说。

上个月，夏女士找到购买小票，就再次带着胸针找到杭州大厦迪奥专柜，“说没有配件，也没办法给我修，你自己带走，是质量问题坏的不是我人为造成的，诉求就是帮我修好，要么就是选择同等价格的饰品”。

胸针还放在专柜，工作人员帮忙拿了出来，胸针背后的设计类似别针，工作人员说因为弹簧配件丢了，别针无法正常使用了。

杭州大厦迪奥专柜李经理回应称，“我们送到工厂做过检测之后，这是非生产因素造成的”。

李经理说，夏女士第一次过来的时候，他们在迪奥直营系统没有查到夏女士的购买记录，等到夏女士把小票找出来，才确认是在韩国一家免税店买的，这种情况可以进行保修，但前期检测排除了质量问题，所以没有进行保修，接下来会请示公司。

“当然我们都是非常乐意通过公司相关规则帮助到客人，相关的解决方式会通过官方渠道跟夏女士取得联系”，李经理说。

杭州大厦楼层管理人员周主管表示，“我们会积极的跟进迪奥公司这边，等待他们的回复，最终再跟顾客做协商处理吧。”