“优信”要求结清 客户希望“信任”

宁波的唐女士反映，两年前，她通过以租代购的方式买了一辆二手车，前段时间出了事故，一直没有得到理赔，因为这辆车的投保人提出了一个要求。

唐女士说，2019年她在优信二手车上看中一辆二手吉普车，价格是22万9千多块钱，保险是她把钱交给优信二手车公司，由对方投保办理，双方签了一份租赁合同。

当时她付了一成首付，搬了48期贷款，每个月要还5000多块钱。

“当时业务员跟我说，还清贷款就把车过户给我。9月28号我去萧山的路上出了车祸，是我的车子全责，到今天我才知道，投保人不是我，是他们优信的公司”，唐女士说。

唐女士提供了事故车的照片，可以看到车头引擎盖、车顶等部件损毁，车门也有凹陷。

唐女士说，保险公司跟她对接后标识号，需要投保人也就是优信方面在相关文件上面盖章才能理赔。

唐女士：我的车子现在定损是7万5左右。

记者：优信同意盖章吗？

唐女士：就是优信不同意啊，我已经沟通了好多天了。

记者：他们不同意的理由是什么?

唐女士：他们说跟我签订合同当中有一个定损金额超过车辆尾款的百分之五十，就必须结清尾款，才会给我盖章。

唐女士提供了当时的合同，上面写明：租赁车辆损毁至单次理赔金额达到乙方所有因偿还款项的百分之五十时，乙方应提前结清全部款项。

唐女士说，今年是她还款的第二年，尾款还剩14万，理赔金额为7万5千多，确实超出了百分之五十。

当初她签合同时没有注意到这一点，现在她觉得这条规定有些苛刻。

“它是体现在合同上，但从头到尾我并不知道，而且我觉得这种要求是不合理的，我是正常在还款，我车子也正常在使用，那你说让我一次性结清，说句实话我觉得非常不合理”，唐女士认为。

行驶证上写着这辆车的所有人是深圳市优信鹏达二手车经纪有限公司宁波镇海分公司，地址在宁波市镇海区宁海南路283号财富广场534号。

记者和唐女士在大楼里找了一下，没有找到这家公司。

记者：请问这里有没有优信二手车公司？

工作人员：这里好像没有吧。

记者：写的注册地是这里啊。

工作人员：没有，我们5号楼只到523号就到头了，没有534号。

唐女士说，签合同是业务员过来找她签的，她提供了一段说是和微信业务员的聊天记录。

对方表示，本次保险理赔确实需要先结清尾款，再授权盖章。唐女士没有这位业务员的电话，微信语音拨过去，对方没有接听。

她电话联系上了优信二手车的客服，客服回应称：“你的理赔金额过大，已经超出尾款的50%了，所以确实需要结清之后才能进行理赔”。

唐女士问道，“那你们出这个规定初衷是为了什么？”客服称，“因为你是分期贷款购买，车辆在公司做抵押，所以你出险金额过大，这个确实是按照公司的要求来告知的”。

唐女士告诉记者，“因为自己上个月刚开了一家店，投了四十多万在里面，所以我现在不可能一下子拿出这么多钱出来还款的，我从来没有逾期过。既然优信已经把车子卖给我了，也应该对我们客户有足够的信任”，唐女士打算再咨询一下律师。