"苹果"手机开不了机 被盗刷游族网络游戏近两万元

梁先生反映，九号那天他的苹果手机突然发生故障，把电话卡取出来插到别的手机上，马上收到了一笔笔扣款信息，当时心里就有点慌了。

梁先生：“就是开不了机。一开始我以为是苹果系统更新，但是一直进不去，进不去以后我又过了十来分钟，感觉有点问题，我直接就把手机卡拔出来，换到我老婆的手机里面看了一下。那时候就收到了银行的扣款短信”。

梁先生是嘉兴海宁人，做电商生意。他说手机随身携带从不外借，两个孩子也不会碰，怀疑是信息泄露，被人恶意消费了。扣款数额有98元、198元、648元等。

梁先生说，他去银行冻结了账户，核对账单，确认这些钱是从苹果账户里花出去的。时间跨度有几个小时。联系苹果客服，说是在一款少年三国志二的游戏里产生了消费。

梁先生：“被盗刷100笔，总共金额是18582块钱。然后苹果公司过了一天给我们退款了，11月10号给我们退款了11笔钱。11月11号那天又给我们退回了13笔钱，后来苹果公司直接说另外的款项审核不过，不给我们退款了”。

梁先生认为，既然是苹果账户信息泄露，那损失应该由苹果方面承担。另外，他并没有下载过这款游戏，猜测有系统漏洞。记者注意到，扣款前一天，梁先生的账号在其他设备上登录过。

梁先生：“这个问题我感觉很可怕，但是像我这种情况的话，隐私应该是被苹果公司泄露出去才会被盗刷的。（记者：你认为不是个人原因？）不是个人原因”。

记者现场联系上少年三国志二所属的游族网络股份有限公司客服。

游族网络股份有限公司客服：“这个肯定要联系下苹果的”。

梁先生：“苹果给我退了一部分，另外一部分就说要我自己联系你们退”。

游族网络股份有限公司客服：“这个是您需要联系苹果进行一个退款的，如果说那边要继续退款的话，是需要他们和我们联系的”。

客服人员解释，剩下没退还的部分还是得让苹果方面与公司协商。

苹果客服热线钱经理：“那虽然说你确实用的是这一个苹果 id账号，但是您的密码这些，苹果的工作人员，包括苹果这边，我们是没有任何方式可以直接查到您的这个密码的，所有的扣费的话都是需要用这个账号相关的密码，或者说对应设备上的触控ID或内容ID识别成功之后，才能进行到这一个扣费程序。（记者：那是不是可以说他的ID账号密码被别人盗用了？）如果按照梁先生说的情况，始终是没有去用过，没有下载过这个软件的，那可能就是您的账号，有被其他人盗用的情况”。

苹果客服的钱经理表示，接下来会记录这个情况，并向上级反馈。梁先生已经向警方报案，辖区海宁海州派出所已经介入调查。而那部苹果手机，梁先生说，是去了维修店刷机才打开的，里面装的软件和资料等都没了。