通过圆通快递退货运输中外包装损坏 商家拒绝退货

去年11月初，杭州的小章在网上买了个手持云台稳定器，他说后来发现跟相机不匹配，就选择退货，结果因为快递运输中外包装损坏，店家拒绝了他的退货请求。

小章在淘宝上买了这个云台稳定器，花了九百八十多块钱，他说想把手机和数码相机固定在上面摄像，能够使画面稳定，也可以变换方向。

小章：“但是买回来之后发现相机装在上面，无法承载这个相机的重量，导致无法使用（那你买之前有没有看过它的参数和适配性）这个因为我也是第一次接触相机，不是很清楚 ，然后商家也没有多咨询，所以说买错了。”

小章把情况告知了商家，申请了退货，在菜鸟裹裹上下单后，去年11月9号商品由圆通速递发出，11月14号被商家退回了。

小章：“发现包装盒都已经破损了，因为他是用塑料袋包装的，所以四个角已经有折痕了，然后里面是有一些指甲的划痕，指甲刮痕我跟商家说能不能用布擦拭一下，但是这个包装，因为它是一个批发商，不是厂家，所以这个包装盒没办法帮我处理，就不同意退货退款。”

小章提供了几张商家发来的图片，有的图片上包装盒的角皱了，不过商家多数还是说商品已经拆封使用，表面多处磨损磕碰划伤，影响二次销售。

索尼正品渠道批发商淘宝店 张老板：“一个是拆封，拆封我们所有上面都有贴警示标，确认需求以后再拆封，再一个是拆封使用了，有使用痕迹，这里不是试衣间，不是所有的东西都可以拿回来，新的用两天再给你退回去，退的乱七八糟的，然后不行了，我再找电视台过来处理这个事情，我发货过去，外面有大纸箱，里面还裹的有泡沫和填充物，这回来就个塑料袋子算谁的。”

张老板说，他们在淘宝平台上传了图片，客服之前介入处理也是支持他们的。小章告诉记者，去年11月5号自己收到快递，因为相机还没有到，所以云台稳定器的包裹一直没有拆开，9号试了一下不合适就退货了，没有磕碰。当时确实没有把云台稳定器放进商家寄来的纸箱里，他觉得出现问题快递有一定责任。

小章：“但是我已经打了三次客服了，他们现在也没有一个结论。”

记者找到圆通速递天目山路公司，工作人员没有找到小章的这件快递。业务员徐师傅介绍，当时他给小章派件，小章说因为快递运输导致包装盒损坏，商家不能退款，就拒收了。

派件的徐师傅：“我记得之前是拿公司去了，他今天打电话说没看到，那我晚上再找一下，应该在哪个车上。”

公司的王经理说，之前他不清楚这个事情，一般情况下他们邮寄时不提供纸盒。

圆通速递杭州天目山路公司 王经理：“就是你这个卖家要求要套个盒子，我们不一定会收客户的钱，哪怕我也是，因为现在国家提倡循环利用嘛，我能捡到，或者哪个快递站 拆了就门口放在那里，我能找到，那我直接给它套一个上去，我不会收他钱的（我们如果看到这种电子产品会不会提醒一下，这个外面需要套一下） 有的提醒，有的我也不知道是电子产品，我们业务员一般会提醒，一般会去给他找，但是一般有盒子的，我们都外面套个袋子。”

小章说，现在卖家已经拒绝退货，这个商品对自己没有用了，他在网上问过，有人愿意出600多块钱购买，差价部分希望快递公司能承担一半，王经理表示会向公司申请，再给出答复。