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哈啰出行网约车司机账号无端被封

黄先生是一名网约车司机,最近他向我们爆料说,他被网约车平台无端封号,导致他断了经济来源。他多次向平台方反映,但收到平台方负责人的回复都是“未通过自动化系统”,究竟是怎么一回事呢?

“我的车已经注册一年多了,还是第一次遇到这种情况”,黄先生说。

黄先生是一名在哈啰出行注册的网约顺风车司机,他说在9月22号完成一单接送后,发现自己在“哈啰出行”平台的账号突然被封禁了15天。

“大概4点多的时候,我接到平台封号的信息,它说我人车信息不符合”,黄先生觉得十分奇怪,他用银色丰田车做网约车已经一年多了,怎么会“人车信息不符合”呢?

“平台客服第一次跟我说是乘客投诉了,我平时接单都是同一部车,和注册那辆车是没有区别的”,黄先生告诉记者。

从黄先生跟最后一位乘客的聊天记录可以看到,双方只是简单交流了几句接送地点、车牌等信息。

“后来跟平台沟通,平台说不是乘客投诉,是系统自动检测出来的,说我人车信息不符,我都拿出我的证据出来,证明我的车是符合的,但是他们(平台)系统拿不出任何证据,来证明我人车信息不符合”,黄先生说。

黄先生收到的投诉信息有两条,原因都是车主或车辆和订单不一致,但问题是何来不符合呢?

而哈啰出行平台负责人就表示,只要平台收到投诉信息,就会立即对相应账号进行封禁。

“我们后台的自动审核是比较严格的,它一旦有相应的乘客的投诉,他是不管有没有这种情况存在,它都会先暂停司机使用的账号,因为怕有安全问题”,该负责人说。

从9月22号到现在,15天的封禁时间过去,黄先生的账号已经自动恢复了使用,但黄先生觉得,他的账号无缘无故被封,平台应该赔偿他被封期间的误工费。

对此,哈啰出行平台负责人表示,“我们这边的客服通过系统查询,确实收到过用户的投诉,说黄先生人车信息不符的情况是有存在的,但是也不排除系统有(误封)错误存在”。

目前针对黄先生反映的情况,哈啰出行平台表示会同黄先生保持联系,并做好后续赔偿工作。

在这件问题上,记者担心的不是黄先生的问题,而是人工智能时代,当系统去做一些规则的判断,我们人类如何发现和纠正,这些平台依赖的所谓“算法”、“人工智能”、“智能检测”、“大数据分析”等等先进的科技,在自动判定并且做出了处罚决策的时候,我们人类如何去审核,那错误又如何纠正,记者一直觉得科技是为人类服务的,而不是本末倒置,这才是类似事件的大问题。

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