想要“痘院士”退款 经理算起违约金

姚女士反映，从今年4月份开始，她在绍兴一家痘院士做了脸部和背部祛痘，几个月过去了，钱充了不少，效果没看到。

“刚开始充了3万，做背祛痘和祛痘印，脸也是，是充3万送2万，也就是5万，其中有3万是花在背上，2万是花在脸上，跟我承诺把痘痘和痘印祛干净”，姚女士说，自从4月份交钱后，她就一直在门店定期做护理，后来门店的工作人员说有活动，她又陆陆续续充了一些钱进去，加上4月份那次，总共充了6万多。

之前她也挺相信门店的，直到11月初，对方又把她的脸做坏了，她真的忍不了了。

“脸上起大的脓包，红的疹子，整个脸都有点肿，很红很红，有小坑”，姚女士说，祛痘期间她都按照要求忌口，也会注意作息，每次脸上起这样的反映都要过很久才能好。此外，背上祛痘也没有什么效果，他对门店真没有什么信心了。

“背上跟脸上一样，用针把痘痘戳破挤出来，然后用碘伏消毒，消毒完之后，再给我他们的什么东西”，姚女士说。

对此，痘院士杭州柯桥万达店项经理回应称，“她脸部这个情况是正常的，当天我跟她解释了，由于现在这个季节（不太好）。但是我不知道顾客要退款的点是在哪？我现在想不通是在这里，因为她之前跟我说的是老师偷换产品”。

姚女士说，“我们现在不要扯这些好吗，他们做的毁了我几次了，中间修复又需要大量时间，我不在这里做了。中间罚不罚她根本跟我没有关系，我要的是效果”。

痘院士杭州柯桥万达店的项经理表示，她们不存在偷换产品的情况，姚女士的背部和脸部他们之前都拍了照片，效果是有的。姚女士坚持退费他们也同意，不过双方关于退多少还存在争议。

“我充值了三万，后面用了两样小东西，一样算一千好了，退我两万八。他们经理加我说8000可以退我，现在就是这个两万不明白”，姚女士说。

对此，项经理称，“其实我讲实话，我如果要这样算的话，她没有金额可退的。之前的2万乘以25%，违约金5000块钱；这个的违约金5000块钱，这个是12万8”。

项经理的意思是，按照知情同意书，如果是个人原因退款，要支付所交费用的25%作为违约金，其次，护理期间所做的项目费用由本人自己原价承担，姚女士后面充值的3万，包括一次2万的项目，以及原价12万8的项目，扣掉违约金后就没有钱退了。

姚女士认为，退款不是因为自己个人原因，而是因为祛痘没有达到效果。

此外对于那个12万8的项目，姚女士解释，“第一次我做拿出十几万肯定是不可能的，她说给我另外的方案，给我两个套盒，一共是12800元，可以做两次，我就做了，做了脸上就起脓包了（在这里你实际交了多少钱？）1万”。

此外，关于姚女士还剩多少项目，双方也存在争议。第二天姚女士去当地市场监管部门反映了情况，市场监管的工作人员表示，会尽力帮她调解。