第三季度渣打银行个人贷款业务投诉量居外资法人银行首位

北京12月10日讯中国银保监会网站今日公布消费者权益保护局关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报。2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉64件，同比增长30.6%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。其中，渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为8件。其中，个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行24件，同比增长140.0%，占渣打银行投诉总量的40.0%；东亚银行15件，同比减少21.1%，占比6.3%；汇丰银行8件，同比增长33.3%，占比6.6%；富邦华一银行8件，占比57.1%。

外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）